Keliautojai dažnai susiduria su situacija, kai įsigijus lėktuvo bilietą pastebima klaidingai įvesta gimimo data. Nors tai gali sukelti nerimo, svarbu žinoti, kad daugeliu atvejų ši problema yra išsprendžiama. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip elgtis tokioje situacijoje, kokios yra oro bendrovių taisyklės ir kokiais būdais galima pataisyti klaidingai įvestą informaciją.
Dažniausios klaidos ir jų sprendimo būdai
Viena iš dažniausiai pasitaikančių klaidų pildant kelionės dokumentus yra klaidingai įvestas vardas ar pavardė, tačiau ne ką mažiau svarbi ir gimimo data. Nors gimimo datos klaidingas įrašymas gali atrodyti smulki detalė, ji gali sukelti problemų registracijos metu ar netgi neleisti įlipti į lėktuvą. Svarbu suprasti, kad oro bendrovės turi griežtas taisykles dėl keleivių duomenų tikslumo.
Neskaitant gimimo datos, keliautojai gali suklysti įrašydami savo vardą ar pavardę. Būtent šių duomenų netikslumas gali sukelti didesnių problemų nei gimimo datos klaida. Pavyzdžiui, jei vardas ir pavardė biliete neatitinka asmens dokumente nurodytų duomenų, oro bendrovė gali atsisakyti jus skraidinti.
Taip pat svarbu atsiminti, kad vardai ir pavardės lėktuvo bilietuose visada rašomi lotyniškomis raidėmis, be lietuviškų specialių ženklų (nosinių, kabučių ir t.t.). Tai yra tarptautinis standartas, palengvinantis duomenų apdorojimą. Kad ir kaip bebūtų, svarbu, kad vardas ir pavardė biliete atitiktų asmens dokumentą.
Ką daryti pastebėjus klaidą biliete?
Pastebėjus klaidingai įvestą gimimo datą ar kitus duomenis, svarbiausia - veikti greitai. Kuo greičiau kreipsitės į oro bendrovę, tuo didesnė tikimybė, kad klaida bus ištaisyta be papildomų mokesčių ar su minimaliais pakeitimais.
1. Susisiekite su oro bendrove:
- Pirmasis ir svarbiausias žingsnis - nedelsiant susisiekti su oro bendrove, kurios bilietus įsigijote. Tai galite padaryti skambindami į klientų aptarnavimo centrą, rašydami elektroninį laišką arba naudodamiesi oro bendrovės interneto svetainėje esančia forma.
- Kilus abejonėms dėl asmens, prašančio pataisyti vardą ir (arba) pavardę, tapatybės, „Wizz Air“ gali paprašyti jūsų pateikti daugiau informacijos arba tapatybę patvirtinančius dokumentus.
2. Naudokite „Flexi Plus“ paslaugą (jei įsigijote):
Jei įsigijote „Flexi Plus“ paslaugą, ji gali suteikti daugiau lankstumo keičiant skrydžio informaciją. „Flexi Plus“ leidžia nemokamai keisti skrydžio datą ar laiką tą pačią kelionės dieną, jei yra laisvų vietų, o keičiant maršrutą mokamas tik kainų skirtumas. Tačiau svarbu atkreipti dėmesį, kad vardo ir pavardės keitimui paprastai taikomas papildomas mokestis pagal taisykles.
3. Tikrinkite oro bendrovės taisykles:
- Kiekviena oro bendrovė turi savo taisykles dėl keleivių duomenų keitimo. Būkite pasiruošę, kad už vardo, pavardės ar gimimo datos pakeitimą gali būti taikomas mokestis.
- Pavyzdžiui, „Ryanair“ informaciją leidžia pakeisti be jokių apribojimų, tačiau imamas keitimo mokestis už kiekvieną skrydžio segmentą. Jei turite bilietus pirmyn ir atgal, už kiekvieno keitimo teks susimokėti.
- „WizzAir“ už visą vardo keitimą prašo 70 eurų, o už trijų raidžių keitimą - nieko.
- „airBaltic“ leidžia nedideles rašybos klaidas taisyti nemokamai, tačiau jei klaida yra esminė arba paveikia vardo pradžią, gali tekti mokėti.
4. Naudokite tinkamą terminą:
Kreipdamiesi į oro vežėją, vartokite terminą „vardo korekcija“ (angliškai „name correction“) dėl rašybos klaidos, o ne „keleivio vardo keitimas“ (angliškai „name change“) - taip galite išvengti didesnio mokesčio.
Klaidos taisymas: kada tai nemokama, o kada mokama?
Daugelis vežėjų pirmomis valandomis ar dienomis po pirkimo leidžia atlikti korekciją nemokamai arba už simbolinį mokestį. Tai ypač taikoma smulkioms rašybos klaidoms. Kai kurios oro linijos savo taisyklėse netgi aiškiai nurodo, kad iki 3 klaidingų raidžių vardo ar pavardės viduryje (ne pirmosios raidės) korekcija nėra būtina, jei akivaizdu, kad tai rašybos klaida ir vardo reikšmė nepasikeitė.
Tačiau svarbu nepamiršti, kad ne visos bendrovės tokią galimybę siūlo. Kai kurios oro linijos neskiria mažos korekcijos nuo viso vardo keitimo ir taiko viso vardo keitimo mokestį net ir už vieną raidę. Viso vardo keitimas, priklausomai nuo bendrovės ir bilieto klasės, įprastai gali kainuoti nuo 50 iki 200 eurų ir daugiau - tai dažnai gali viršyti naujo bilieto kainą.
Kada gali prireikti naujo bilieto?
Jei klaida yra esminė arba oro bendrovė atsisako ją taisyti be didelio mokesčio, kartais pigiau gali būti nusipirkti naują bilietą. Tai ypač aktualu, jei senojo bilieto kaina buvo nedidelė, o keitimo mokestis siekia didelę sumą.
Pavyzdžiui, vardo keitimas „Ryanair“ kainuoja 115 eurų arba 160 eurų, jei tai daroma per tarpininką. „WizzAir“ už visą vardo keitimą prašo 70 eurų. Jei klaida yra didelė ir negali būti ištaisyta, gali tekti pirkti naują bilietą.
Jei skrydžio į vieną pusę bilietas buvo panaudotas, atgalinio skrydžio maršruto keisti negalima (išskyrus, jei skrydis buvo atšauktas ar atidėtas daugiau nei 3 val.).
Jei jau esate prisiregistravę į skrydį, bet reikalinga pakeisti lėktuvo biliete nurodytą vardą, pavardę arba skrydžio maršrutą, tai galite padaryti likus ne mažiau nei 4 valandoms iki numatyto skrydžio laiko. Keitimą galite atlikti susisiekę su aviakompanijos skambučių centru arba sistemos (portalo) administratoriumi, kurioje pirkote savo lėktuvo bilietus.
Jei keleivio šeimos narys (motina, tėvas, žmona, vyras, pagal civilinę santuoką registruotas partneris, sesuo, brolis, senelis (-ė), anūkas (-ė), vaikas) miršta ne anksčiau kaip likus 30 d. iki tvarkaraštyje nurodyto užsakyto skrydžio pradžios datos, per 30 d. nuo mirties galima pateikti prašymą Wizzair ryšių su klientais skyriui arba sistemos (portalo) administratoriui, kurioje pirkote savo lėktuvo bilietus ir susigrąžinti pinigus už skrydį.
Jei bilietą pirkote ryanair.com svetainėje, kreipkitės į centrinę Ryanair būstinę.
„airBaltic“ užsakymuose galima keisti keleivio vardą, pavardę. Economy BASIC ir Economy CLASSIC - už negrąžinamą 200 € mokestį už bilietą. Economy FLEX - už negrąžinamą 200 € mokestį už bilietą. Business EXPERIENCE - už negrąžinamą 200 € mokestį už bilietą. Įsidėmėkite, kad vardą, pavardę keisti arba taisyti galima tik visai nepanaudotam bilietui.
Jei vardą ir / arba pavardę keičiate oro uoste arba bilietų pardavimo biure mieste, turite pateikti raštišką prašymą, kuriuo patvirtinate keitimus, ir naujojo keleivio paso kopiją.
Galima tik viena nemokama vardo keitimo korekcija užsakyme. Jei negalite atlikti pataisymo internetu, susisiekite su mūsų skambučių centru prašyti ištaisyti padėtį.
DĖMESIO: Perkantiems bilietą suteikiama galimybė per 24 val. ištaisyti klaidas parašytuose varduose, pavardėse ar pakoreguoti skrydį, jei apsiriko.
Praleistas įlaipinimas į skrydį - mokestis galimas kai lieka ne daugiau nei 40 min. iki skrydžio ir ne vėliau nei 1 val. po skrydžio.
Keleivio rimtos ligos ar mirties atveju nukentėjusio keleivio bei kartu su juo keliaujančių asmenų, nurodytų tame pačiame užsakyme, bilietas gali būti grąžintas arba pakeistas po aviakompanijos svarstymo ir sprendimo priėmimo už papildomą administracinį mokestį.
Tapatybės patvirtinimas
Bilietų keitimo ir taisymo ypatumai skirtingose oro bendrovėse
Skirtingos oro bendrovės taiko skirtingas taisykles dėl keleivių duomenų keitimo. Svarbu žinoti šiuos skirtumus, kad galėtumėte greitai ir efektyviai išspręsti kilusią problemą.
„Ryanair“
„Ryanair“ leidžia koreguoti bilieto informaciją per „Manage my booking“ funkciją puslapyje ryanair.com likus iki 4 valandų iki numatyto skrydžio. Keleivio vardas biliete gali būti pakeistas tik oro uoste, kompanijos aptarnavimo centre, likus iki 40 minučių iki numatyto skrydžio. Vardo keitimas „Ryanair“ kainuoja 115 eurų arba 160 eurų, jei tai daroma per tarpininką.
„WizzAir“
„WizzAir“ leidžia koreguoti keleivio informaciją per „change booking“ skiltį wizzair.com puslapyje arba paskambinus į klientų aptarnavimo centrą. Jei norite visiškai pakeisti keliautojo vardą ir pavardę, taikomas vardo ir pavardės keitimo mokestis. „WizzAir“ už visą vardo keitimą prašo 70 eurų, o už trijų raidžių keitimą - nieko. Vardo ir pavardės keitimą internetu galite atlikti likus iki 3 valandų iki suplanuoto skrydžio pradžios laiko.
„airBaltic“
Latvijos nacionalinio oro vežėjo „airBaltic“ atstovas aiškina, kad jų keleiviams leidžiama keliauti, jei biliete yra nedidelė vardo ar pavardės rašybos klaida. Jei klaida viršija toleruojamą ribą (iki 3 simbolių vardo ir pavardės viduryje), galima atlikti vardo ar pavardės korekciją. Jei vardas „Jonas“ įrašytas kaip „Jomas“, viskas gerai. Tačiau jei vardas „Jonas“ būtų parašytas kaip „Monas“, tai gali būti traktuojama kaip visiškai kitoks vardas. Jei bilietų iš pradžių pasirinktoje rezervacijos klasėje nebėra, klientas turi padengti kainų ir degalų priemokos skirtumą.
Ką daryti, jei oro bendrovė atsisako taisyti klaidą?
Jei oro bendrovė atsisako taisyti klaidingai įvestą gimimo datą ar kitus duomenis, ir tai sukelia problemų, galite imtis papildomų veiksmų.
1. Prašykite raštiško atsakymo:
Jei vis dėlto neįleistų į skrydį, fiksuokite įvykį ir prašykite raštiško dokumento, kad oro vežėjas atsisakė vežti. Formaliai turite teisę kreiptis dėl kompensacijos pagal ES Reglamentą 261/2004, tačiau tikėtina, kad ginčą turės nagrinėti teismas.
2. Kreipkitės į vartotojų teisių gynimo organizacijas:
Jei manote, kad oro bendrovė elgiasi nesąžiningai, galite kreiptis į vartotojų teisių gynimo organizacijas ar institucijas, kurios galėtų tarpininkauti.
3. Pasidomėkite teisinėmis galimybėmis:
Kai kuriais atvejais, ypač jei klaida sukėlė didelių nepatogumų ar finansinių nuostolių, gali būti verta pasikonsultuoti su teisininku dėl galimybės atgauti patirtus nuostolius.
Būkite atidūs pildydami duomenis ir visada kelis kartus pasitikrinkite prieš patvirtindami bilieto užsakymą. Tai padės išvengti nereikalingų rūpesčių kelionės metu.
Tapatybės patvirtinimas
tags: #supainiojau #gimimo #data #biliete
