VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ (toliau - PPI) kokybės politika yra vidaus dokumentas, apibrėžiantis veiklos kokybės valdymo tvarką. Ji apima misiją, viziją, vertybes, tikslus ir įsipareigojimus, taip pat organizacines priemones, skirtas gerinti teikiamos veiklos kokybę. Daugiau informacijos galima rasti VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ Kokybės politikoje, patvirtintoje direktoriaus 2021 m. gegužės 14 d. įsakymu.
Viena iš svarbiausių PPI veiklos sričių yra Paslaugų gavėjų gyvenimo kokybės koncepcija (toliau - Gyvenimo kokybės koncepcija). Jos tikslas - apibrėžti, kaip VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ globos centro paslaugų gavėjai individualiai suvokia ir vertina savo gyvenimo kokybę. Taip pat siekiama išmatuoti subjektyvų klientų gyvenimo kokybės vertinimo pokytį teikiamų paslaugų kontekste. Globos centro klientų gyvenimo kokybės apibrėžimas svarbus, siekiant suprasti, kaip klientai vertina skirtingų gyvenimo sričių atitikimą jų poreikiams ir lūkesčiams, bei įvertinti, kaip teikiamos paslaugos prisideda prie jų gyvenimo kokybės gerinimo.
Koncepcijoje išskiriama vaikų gyvenimo kokybė bei suaugusių paslaugų gavėjų (globėjų, įtėvių, šeimynos dalyvių, budinčių globotojų, besirengiančių jais tapti) gyvenimo kokybė. Siekiant įvertinti paslaugų gavėjų subjektyvų gyvenimo kokybės suvokimą, naudojami įvairūs matavimo instrumentai.
Tarp šių instrumentų yra darbuotojų atliekamas stebėjimas ir vertinimas (prieš darbo pradžią ir pabaigus darbą su vaikais), taip pat anketinės apklausos. Apklausos atliekamos atskirai vaikams ir suaugusiems paslaugų gavėjams, ne rečiau kaip kartą per metus. Daugiau informacijos apie tai pateikiama VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ Globos centro Paslaugų gavėjų gyvenimo kokybės koncepcijoje, patvirtintoje 2021 m. birželio 3 d. direktoriaus įsakymu.
VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ Globos centro (toliau - Globos centras) paslaugų gavėjų įgalinimo koncepcija apibrėžia priemones, kuriomis darbuotojai siekia formuoti galios santykius su paslaugų gavėjais. Tai apima įsitraukimą, dalyvavimą, sąmoningumą ir autonomiją. Koncepcija užtikrina, kad visiems vaikams, globojamiems ar prižiūrimiems įvairių formų globėjų, taip pat patiems globėjams ir įtėviams, būtų prieinama ir suteikiama reikalinga konsultacinė, informacinė, psichosocialinė ir kita pagalba. Tai padeda tinkamai ugdyti ir auklėti vaikus jiems artimoje aplinkoje.
Įgalinančios aplinkos kūrimas organizacijoje yra ilgalaikė ir nuolatinė veikla. Dažnai globėjai ar įtėviai, susidūrę su problemomis, kreipiasi į specialistus tikėdamiesi, kad bus išspręstos vaiko elgesio ar kitos su juo susijusios problemos. Tačiau svarbu suprasti, kad vaiko elgesys yra glaudžiai susijęs su aplinka. Todėl vienas iš pagrindinių specialistų uždavinių yra įgalinti globėją pamatyti savo auklėjimo įgūdžių kokybę, įvertinti gebėjimus tvarkytis su iškilusiomis problemomis ir spręsti konfliktines situacijas savarankiškai.
Didelis dėmesys skiriamas paties globėjo elgesiui koreguoti, ugdyti empatiją, suprasti ir atliepti ne tik fizinius, bet ir emocinius vaiko poreikius. Taip pat siekiama, kad globėjai įžvelgtų savo resursus, leidžiančius tvarkytis kasdienėse situacijose be specialistų įsikišimo.
Įvertinus problematiką, vaikui, atsižvelgiant į jo amžių, skiriamas psichologas. Tačiau su vaiku dirbantis specialistas visada įtraukia į procesą ir suaugusiuosius, auginančius vaiką. Organizuojamos konsultacijos, teikiamos rekomendacijos ir suteikiamas grįžtamasis ryšys apie rezultatus, pasiektus dirbant su vaiku.
Individualaus įgalinimo esmė - nuolatinėmis paslaugų gavėjo pastangomis, suvokiant savo gebėjimus, pereiti iš pasyvios būklės į aktyviąją. Individualaus įgalinimo veiksmai ir priemonės apima:
- Veiksmingą ir atvirą bendravimą su paslaugų gavėju.
- Dėmesį į paslaugų gavėjo asmenines patirtis.
- Dėmesį į paslaugų gavėjo socialines, psichologines ir emocines problemas.
- Paslaugų gavėjo supažindinimą su jo teisėmis ir kaip jomis naudotis.
- Individualaus pagalbos plano parengimą pagal poreikius, iškeliant uždavinius ir priemones jiems įgyvendinti.
- Paslaugų gavėjo nuomonės išsakymą, akcentuojant jo poreikius ir siekius, prisiimant atsakomybę už save ir savo veiksmus.
- Galimybės laisvai rinktis įgalinančias priemones suteikimą.
- Motyvavimą, palaikymą ir skatinimą stiprinti gebėjimus ir tikėti savo jėgomis.
- Konsultavimą ir informacijos suteikimą aktualiomis klausimais.
Individualų įgalinimą rodantys požymiai yra:
- Motyvacija būti įgalintam.
- Informatyvumas, produktyvumas.
- Dalyvavimas sprendimų priėmime.
- Pasitikėjimas savimi, gebėjimas pasirūpinti savimi.
- Tinkamo elgesio įgūdžiai, atvirumas.
- Pozityvus, į problemos sprendimą orientuotas požiūris.
- Komunikacija, bendradarbiavimas.
- Grįžtamasis ryšys.
Daugiau informacijos apie tai pateikiama VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ Globos centro Paslaugų gavėjų įgalinimo koncepcijoje, patvirtintoje 2023 m. vasario 9 d. direktoriaus įsakymu.
VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ globos centro paslaugų gavėjų įtraukimo į paslaugų planavimą, teikimą ir vertinimą politika ir procedūrų aprašas (toliau - Aprašas) siekia užtikrinti visapusišką paslaugų gavėjų įtraukimą į įstaigos vykdomas veiklas, jų planavimą, numatytų veiklų ir priemonių įgyvendinimą bei veiklos rezultatų vertinimą.
Būdai, kuriais užtikrinamas paslaugų gavėjų įtraukimas:
- Poreikių vertinimas ir pagalbos plano sudarymas: Paslaugų gavėjai turi galimybę žodžiu, raštu ar kitokiu būdu išreikšti savo poreikius ir dalyvauti poreikių vertinimo bei pagalbos plano kūrimo procese. Pasirašydami poreikių vertinimo ir pagalbos planavimo formą, jie išreiškia savo dalyvavimą ir sutikimą.
- Dalyvavimas organizuojamuose renginiuose: Paslaugų gavėjai gali dalyvauti Globos centro organizuojamuose renginiuose, mokymuose, paskaitose, vaikų stovyklose.
- Apklausos ir atsiliepimai: Kartą per metus paslaugų gavėjai prašomi užpildyti apklausos anketą apie paslaugų naudą, efektyvumą, pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis, teisių užtikrinimą, įsitraukimą į poreikių vertinimą ir pagalbos planavimą. Taip pat prašoma pateikti nuomonę apie pageidaujamas paslaugas, mokymus ar renginius. Paslaugų gavėjai turi galimybę įvertinti organizuojamus renginius ir suteikti grįžtamąjį ryšį.
- Skundai, prašymai, pranešimai: Paslaugų gavėjai gali teikti skundus, prašymus ir pranešimus raštu, žodžiu ar elektroniniu būdu pagal „Skundų, prašymų ir pranešimų nagrinėjimo tvarkos aprašą“. Visi dokumentai registruojami ir nagrinėjami.
- Įsitraukimo vertinimas: Vertinamas paslaugų gavėjų įsitraukimas į įvairius procesus.
Daugiau informacijos pateikiama VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ Globos centro Paslaugų gavėjų įtraukimo į paslaugų planavimą, teikimą ir vertinimą politikos ir procedūrų apraše, patvirtintame 2023 m. vasario 9 d. direktoriaus įsakymu.
Globos centro Paslaugų gavėjų įtraukimo į individualaus planavimo proceso procedūra numato, kaip paslaugų gavėjai yra įtraukiami ir dalyvauja pagalbos planavimo procese. Pagalbos planas yra pagrindinis darbo su paslaugų gavėjais dokumentas, kuriame atsispindi siekiami tikslai, uždaviniai, pagalbos priemonės, įsipareigojimai, terminai bei juos vykdantys asmenys.
Poreikių vertinimą ir pagalbos planavimą kartu su šeima atlieka globos koordinatorius, prireikus - kartu su kitais globos centro specialistais. Poreikių vertinimo metu:
- Globos koordinatorius (kartu su specialistais) užmezga kontaktą su vaiku ir jo globėjais, įvertina visus vaiko individualius sveikatos, vystymosi, ugdymo(si), specialiuosius ir kitus poreikius.
- Atsižvelgiama į vaiko gebėjimus, gabumus ir situaciją vaiko šeimoje.
- Išskiriamos vaiko, globėjo, budinčio globotojo ar įtėvių bei kartu gyvenančių šeimos narių stiprybės ir silpnybės tenkinant konkretų poreikį.
- Atsižvelgiama į šeimos siūlymus ir nuomonę.
Plano sudarymas:
- Remiantis surinkta informacija, sudaromas pagalbos planas.
Pagalbos plano peržiūra:
- Pagalbos planas peržiūrimas, atsiradus reikšmingoms aplinkybėms ar iškilus naujiems pagalbos poreikiams, turintiems įtakos plano įgyvendinimui ar kokybiškam paslaugų teikimui.
Paslaugų gavėjų įsitraukimo į individualaus planavimo procesą rezultatai vertinami remiantis paslaugų gavėjų ir specialistų vertinimu. Paslaugų gavėjai vertina savo įsitraukimą kartą per metus užpildydami apklausos anketą. Globos koordinatoriai vertina įsitraukimą pagal nustatytus kriterijus naudodami „šviesoforo principą“.
Daugiau informacijos pateikiama VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ Globos centro Paslaugų gavėjų įtraukimo į individualaus planavimo proceso procedūroje, patvirtintoje 2021 m. liepos 27 d. direktoriaus įsakymu.
VšĮ "Pagalbos paaugliams iniciatyva" Globos centro nuolatinio tobulinimosi ir mokymosi sistema skirta sistemiškai, nuosekliai ir periodiškai planuoti paslaugų teikimą, įgyvendinti paslaugų teikimo procesus, analizuoti ir palyginti paslaugų teikimo rezultatus bei nusimatyti tobulinimosi veiksmus. Siekiant tenkinti paslaugų gavėjų, darbuotojų ir kitų suinteresuotųjų šalių poreikius bei lūkesčius ir gerinti paslaugų kokybę, periodiškai analizuojamas, vertinamas ir gerinamas paslaugų teikimas, jų naudingumas, prieinamumas, keliama darbuotojų kvalifikacija bei peržiūrimi veiklos rezultatų rodikliai.
Tai apima:
- Planuojamą bendradarbiavimą su partneriais, finansuotojais ar kitomis suinteresuotomis šalimis.
- Konkrečios paslaugų kokybės gerinimo ir organizacijos aplinkos, t.y. mikroklimato, infrastruktūros ir pan., numatymą.
Daugiau informacijos pateikiama VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ Globos centro Nuolatinio tobulinimosi ir mokymosi sistemos aprašyme, patvirtintame 2021 m. direktoriaus įsakymu.
tags: #ziliniene #laimute #vaiku #socialines #globos #kokybe
