Grąžinti parduotuvei netikusią ar nepatikusią prekę yra tekę daugeliui. Prekybininkų patirtis rodo, kad grąžinimo srautai itin suaktyvėja po švenčių, kai į parduotuves grįžta netikusio dydžio, spalvos ar modelio rūbai ar kiti tiesiog netikę daiktai. Prekių grąžinimas yra svarbi elektroninės parduotuvės dalis, kuri užtikrina sklandų ir teisingą pirkimo procesą tiek pirkėjui, tiek pardavėjui.
Kiekviena el. parduotuvė privalo turėti aiškiai suformuluotas prekių grąžinimo taisykles, kad apsaugotų savo klientus ir išvengtų galimų teisinių problemų. Taigi, kokius aspektus būtina nurodyti, kad jūsų prekių grąžinimo politika būtų teisėta ir aiški?
Prekių grąžinimo laikotarpis ir sąlygos
Jūsų grąžinimo taisyklėse turi būti aiškiai nurodytas laikotarpis, per kurį pirkėjas gali grąžinti prekes. Pagal Europos Sąjungos teisę, tai dažniausiai yra 14 dienų nuo prekių gavimo dienos. Tačiau galite pasirinkti ir ilgesnį laikotarpį, jei tai atitinka jūsų parduotuvės politiką. Grąžinti nepatikusią prekę galite per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, bet tik tuo atveju, jeigu prekės nenaudojote ir nepažeidėte jos prekinės išvaizdos.
Taisyklose turėtų būti išsamiai paaiškinta, kokios sąlygos turi būti įvykdytos, kad prekė būtų priimta atgal. Pavyzdžiui, prekė turi būti nesugadinta, nenaudota ir su visais originaliais etiketėmis bei pakuote. Grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje, pirkėjo nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt., šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė), tos pačios komplektacijos, kokios buvo pirkėjo gauta, būtinai pateikiant prekės įsigijimo dokumentą ir garantinį taloną (jei jis buvo išduotas).
Pirmiausia, daiktas neturi būti naudotas, jo prekinė išvaizda ir pakuotė nepažeista - kitu atveju pardavėjas turi teisę atsisakyti prekę priimti. Taip pat svarbu atminti, kad prekės grąžinimas yra galimas per 14 dienų nuo įsigijimo arba internetinio pirkimo pristatymo dienos.
Grąžinimo procedūra ir išlaidų padengimas
Pirkėjui turi būti aiškiai paaiškinta, kaip grąžinti prekę. Tai apima, kaip ir kur reikia grąžinti prekę, kokie veiksmai turi būti atlikti (pvz., užpildyti formą), taip pat ar pirkėjas privalo apmokėti grąžinimo išlaidas. Grąžinant prekę, reikia pateikti prašymą, nurodant detalią užsakymo informaciją: užsakymo numeris, data, prekė, kaina, pristatymo data. Prašyme reikia nurodyti sąskaitą pinigų grąžinimui.
Paprastai pirkėjas turi apmokėti prekių grąžinimo išlaidas, tačiau kai kuriose šalyse yra įstatymų, kurie reikalauja, kad pardavėjas apmokėtų šias išlaidas, jei prekė buvo brokuota arba neteisingai pristatyta. Jūsų taisyklėse turi būti aiškiai nurodyta, kas apmoka grąžinimo išlaidas ir kokiomis sąlygomis. Paties grąžinimo išlaidos įprastai tenka pirkėjui, jei pardavėjas nėra nustatęs kitaip.
Grąžinimo adresai
- Per kurjerį adresu: Šilutės pl. 2, Klaipėda.
- DPD paštomatu "Tilžės Circle K" adresas: Tilžės g. 56A, Klaipėda (nurodykite telefono nr.).
Atlygintinos sumos grąžinimas ir išimtys
Jūsų taisyklėse turi būti paaiškinta, kaip ir kada pirkėjas gaus pinigus už grąžintą prekę. Pagal įstatymus, grąžinimas turi būti atliktas per 14 dienų nuo prekių gavimo, tačiau jūs galite nurodyti tikslesnį laikotarpį. Taip pat reikia nurodyti, ar pirkėjui bus grąžinimas pilna suma įskaitant siuntimo kaštus, ar grąžinama tik už prekę (be pristatymo išlaidų), priklausomai nuo jūsų parduotuvės politikos. Pardavėjas įsipareigoja grąžinti pinigus per 14 d.d. po to, kai autorizuotas servisas patvirtina, kad prekė yra tinkamos būklės.
Taisyklose turėtų būti nurodyta, ar yra kokių nors išimčių, kai prekių grąžinimas nėra galimas. Tai gali apimti prekes, kurios yra užantspauduotos (pvz., asmens higienos prekės, kosmetika) arba elektroninės prekes, kurios buvo atidarytos. Aiškiai informuokite savo klientus, kad išvengtumėte nesusipratimų. Svarbu atkreipti dėmesį į prekių, patenkančių į negrąžinamų ir nekeičiamų, sąrašą. Visais atvejais, tai augalai, gyvūnai ir tinkamos kokybės maisto produktai. Mažmeninės prekybos taisyklėse numatytos ir kitos išimtys, kai prekės pardavėjas priimti neprivalo. Tai reiškia, kad jei rūbą pirkome įprastoje parduotuvėje - jį grąžinti bus galima, tačiau specialiai pirkėjui siūto ir prie jo poreikių derinto kostiumo - ne. Be to, pardavėjai gali atsisakyti atgal priimti ir kitų įprastinių Kalėdinių dovanų - kosmetikos, spausdintų knygų, kūdikių drabužių, apatinio trikotažo, iš tauriųjų metalų pagamintų juvelyrikos bei tabako gaminių. Po švenčių reikėtų atkreipti dėmesį ir į itin populiarią dovanų idėją - išankstinio apmokėjimo kuponus.
Prekių grąžinimas internetu ir kokybiškų prekių grąžinimas
Apsiperkant internetu galioja kiek kitokios prekių grąžinimo taisyklės - pirkėjas yra labiau saugomas dėl to, kad neturėjo galimybės prekės apžiūrėti gyvai. Svarbu atminti ir tai, kad, įsigijus prekę internete ir ją grąžinus, pardavėjas turi grąžinti pinigus ne tik už prekę, bet ir už jos pristatymą.
Populiarėjant apsipirkimams užsienio interneto parduotuvėse, pirkėjai turėtų žinoti, kad prekių grąžinimo taisyklės yra taikomos visoje Europos Sąjungoje, įskaitant, Islandijoje, Jungtinėje Karalystėje, Norvegijoje, registruotus pardavėjus. Neretai el. parduotuvėse galima rasti informaciją, kad prekių grąžinimas vyksta pagal Mažmeninės prekybos taisykles. Reikia įsidėmėti - šios taisyklės taikomos ne prekiaujant internetu, o fizinėse prekybos vietose: turgavietėse, parduotuvėse ir kt. Vartotojas gali atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo tos dienos, kai gauna prekę. Didžiąją dalį prekių galima grąžinti pasinaudojus sutarties atsisakymo teise, tačiau Civilinio kodekso 6.228-10 str. 2 d.
Neretai el. erdvėje prekiaujantys verslininkai neteisingai vadovaujasi Mažmeninės prekybos Taisyklėmis ir nurodo, kad negalima grąžinti augalų, gyvūnų, kokybiškų maisto prekių (įskaitant maisto papildus), juvelyrinių dirbinių, kosmetikos, parfumerijos, elektronikos prekių. Tačiau taip vartotojai klaidinami, nes CK 6.228-10 str. 2 d. Vartotojui pasinaudojus sutarties atsisakymo teise, verslininkas privalo vartotojui grąžinti visas šio sumokėtas sumas, įskaitant vartotojo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas. Sutarties atsisakymo teisė taikoma tik vartotojams (vartotojas yra fizinis asmuo, kuris sudaro sutartis su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais).
Netinkamos kokybės prekės grąžinimas
Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti: pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke; atitinkamai sumažinti prekės kainą; per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus; atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas; vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
Kai grąžinama gauta ne ta prekė ir/ar nekokybiška prekė, pardavėjas įsipareigoja savo lėšomis pasiimti tokias prekes ir jas pakeisti analogiškomis tinkamomis prekėmis. Tuo atveju, kai prekės grąžinimo priežastis yra netinkama kokybė, pardavėjas įsipareigoja savo lėšomis pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
LR Civilinio kodekso 6.338 straipsnis reglamentuoja terminus, per kuriuos vartotojas turi teisę pareikšti reikalavimus dėl daiktų trūkumo. Įsigijus netinkamos kokybės prekę, Pirkėjas turi LR Civiliniame kodekse ir Mažmeninės prekybos taisyklėse (LR Vyriausybės nutarimas Nr. 697; 2001-06-11, pakeistas 2014-07-22 LR Vyriausybės nutarimu Nr. 738) nustatytas teises.
Kaip grąžinti prekę „eBay“ ir susigrąžinti pinigus (pirkėjui)
Vartotojų teisių apsauga
Vartotojų aljansas, vykdydamas el. parduotuvių stebėsenos projektą „Vartotojams draugiška prekyba internetu III“ pastebėjo, kad verslininkai dažnai nesupranta, kokiomis taisyklėmis reikia vadovautis, jei pirkėjas nori grąžinti kokybišką prekę, kurią pirko internetu. Vartotojų aljanso vykdomo projekto „Vartotojui draugiška prekyba internetu“ tikslas - stebėti ar Lietuvoje veikiančios el. parduotuvės užtikrina teisės aktuose įtvirtintas vartotojų teises (skelbiama privaloma ikisutartinė informacija, prekėms suteikiama teisinė garantiją, ar vartotojai gali atsisakyti sutarties per nustatytą laikotarpį ir kt.).
Vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžiantis subjektas: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, adresas Vilniaus g. Prašymą/skundą dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. +370 5 262 67 51, faks. +370 5 262 67 71).
Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 1 dalyje numatyta, kad vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų, negu nustatyta šio kodekso 6.228(11) straipsnyje, išlaidų, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, išskyrus šio straipsnio 2 dalyje numatytas išimtis.
Jei per garantijos terminą kliento įsigyta netinkamos kokybės prekė pakeičiama nauja tinkamos kokybės preke, pakeistajai taikomas likęs garantijos terminas, t.y. likusi garantinio termino dalis.
tags: #vaikutis #prekiu #grazinimas
