Socialinių paslaugų kokybės klausimas išlieka svarbiausias vertinant socialinių paslaugų organizavimą ir teikimą.
Visagino socialinių paslaugų centro kokybės vertinimas
Visagino socialinių paslaugų centre (toliau - VSPC) nuolat vykdoma, stebima ir analizuojama socialinių paslaugų kokybė. Nuo 2021 metų, Visagino savivaldybės tarybos 2021-04-29 sprendimu Nr.TS-81 patvirtintu Visagino savivaldybės bendrųjų ir socialinės priežiūros paslaugų kokybės kontrolės tvarkos aprašu, kasmet, Visagino socialinių paslaugų centre buvo atliekami bendrųjų socialinių paslaugų ir socialinės priežiūros paslaugų kokybės vertinimai. Nuo 2024 m. pasikeitus teisės aktui ir Visagino savivaldybės Mero 2024-07-02 potvarkiu Nr.
Šie tyrimai orientuoti į socialinių paslaugų gerinimą, todėl atliekant paslaugų kokybės vertinimus išgryninamos silpnosios ir stipriosios pusės, matomos galimybės tobulėti, konkrečių mokymų poreikis.
Metodologija ir dalyviai
Tyrimams atlikti naudojami trys klausimynai: paslaugų gavėjams, jų šeimos nariui, artimajam, suinteresuotiems asmenims, ir darbuotojams. Tyrime dalyvaujančių paslaugų gavėjų, jų šeimos narių, artimųjų, suinteresuotųjų asmenų, darbuotojų atsakymai yra anonimiški ir pateikiami tik rezultatų apibendrinimai. Apklausų rezultatai pateikiami skaičiais ir procentine išraiška.
Paslaugų gavėjų ir jų artimųjų vertinimai
Paslaugų kokybės tyrimai rodo, kad paslaugų gavėjai pasitiki paslaugas teikiančiais darbuotojais, yra mandagūs, atidūs jiems, sprendžia jų problemas operatyviai, profesionaliai ir sėkmingai. Paslaugų gavėjų artimųjų, giminaičių ar kitų suinteresuotų asmenų apklausos rezultatai parodė, kad VSPC darbuotojų kokybiškai atliktas darbas duoda labai gerų rezultatų ir pagerina jų artimųjų gyvenimo kokybę. Vienas iš svarbiausių principų - pasitikėjimas, yra sėkmingai įgyvendinamas.
Darbuotojų pasitenkinimas ir iššūkiai
Analizuojant paslaugas teikiančių darbuotojų apklausos rezultatus matyti, kad dauguma darbuotojų jaučia pasitenkinimą darbu, motyvacija darbui taip pat yra pakankamai aukšta. Tačiau taip pat akcentuoja, kad darbo krūviai išlieka dideli, neretai jaučia stresą ir nerimą. Pastebėta, kad atsiranda vis didesnis poreikis stiprinti psichikos sveikatą.
Paslaugų kokybė priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo darbuotojo išsilavinimo, darbo patirties, nuolatinio mokymosi, bendražmogiškų vertybių.
Streso valdymas: naudingas jūsų sveikatai
Įstaigos administracijos veiksmai ir tikslai
Įstaigos administracija atsižvelgia į apklausos rezultatus ir kelia darbuotojų profesines kompetencijas, organizuoja mokymus streso valdymui, mobingo prevencijos ir kt. Socialinių paslaugų įstaiga susiduria su iššūkiais, todėl kelia sau tikslus siekiant pateisinti paslaugų gavėjų lūkesčius, užtikrinti darbuotojams saugią aplinką pokyčius įstaigos kultūroje, naujų tradicijų sukūrimui, darbuotojų paaukštinimui, finansinei motyvacijai.
tags: #tyrimas #socialiniu #paslaugu #gerinimo #galimybes #socialines
