Kelionių organizatorius turi užtikrinti, kad turistui (-ams) būtų tinkamai suteiktos visos sutartyje nurodytos paslaugos, atsižvelgiant į teisėtus lūkesčius. Tai apima paslaugų teikimą tiek paties kelionių organizatoriaus, tiek kitų turizmo paslaugų teikėjų. Patarimai keliautojams, pateikiami kelionių organizatoriaus interneto svetainėje, ir kita kelionę aprašanti medžiaga, taip pat pakeista programa, yra neatskiriamas sutarties priedas.
Kelionių organizatorius taip pat privalo suteikti bendro pobūdžio informaciją apie kelionės šalies paso ir vizos reikalavimus, įskaitant apytikslę vizos išdavimo proceso trukmę. Suteikiama informacija apie su sveikata susijusius formalumus, įskaitant valstybių, į kurias vykstama, užkrečiamųjų ligų epidemiologinę būklę, privalomas ir rekomenduojamas profilaktikos priemones, taip pat informaciją apie sveikatos draudimo įforminimo tvarką. Jei tokios informacijos kelionių organizatorius neturi, jis privalo nurodyti nuorodas, kur turistai gali ją rasti.
Svarbu gauti informaciją apie Kelionių organizatoriaus vietinio atstovo, kelionių vadovo, kontaktinio centro ar kitos tarnybos kontaktus, kurie suteikia turistui galimybę greitai susisiekti su Kelionių organizatoriumi ir bendrauti, kreiptis pagalbos, pateikti pretenziją dėl netinkamo sutarties vykdymo ar sutarties nevykdymo. Jei tokių atstovų nėra, turistui nurodomas telefono numeris, kuriuo jis galėtų skambinti nenumatytu atveju, ar kita informacija, padedanti susisiekti su Kelionių organizatoriumi. Jei į kelionę vyksta nepilnamečiai, tėvams ar globėjams suteikiama informacija, leidžianti tiesiogiai susisiekti su nepilnamečiu vaiku ar atsakingu asmeniu jo buvimo vietoje.
Kelionių organizatorius informuoja apie neprivalomą arba privalomą draudimą išlaidoms, atsirandančioms turistui nutraukus sutartį, arba pagalbos, įskaitant turisto grąžinimą į pradinę išvykimo vietą, išlaidoms nelaimingo atsitikimo, ligos ar mirties atveju apmokėti. Kelionių organizatorius informuoja turistą, kad išvykstant į kelionę neprivaloma, bet rekomenduojama įsigyti medicininių išlaidų kelionės metu draudimą, neįvykusios kelionės draudimą, draudimą nuo nelaimingų atsitikimų ar kitus draudimus.
Turisto(-ų) pateikti asmens duomenys naudojami tik kelionės dokumentų įforminimui ir kelionės paslaugų užsakymui.
Turisto pareigos
Turistas privalo laiku apmokėti už kelionę sutarties sąlygose nurodyta tvarka. Jei sutartis sudaroma iki kelionės pradžios likus daugiau nei 14 dienų, turistas privalo sumokėti 10 procentų dydžio avansą, o likusią sumą sumokėti ne vėliau kaip 14 dienų iki kelionės pradžios. Jei sutartis sudaroma iki kelionės pradžios likus mažiau nei 14 dienų, sumokama visa kelionės kaina (standartinės apmokėjimo sąlygos). Šios sąlygos nėra taikomos, jeigu dėl kelionės finansavimo turistas yra sudaręs finansavimo (vartojimo kredito) sutartį.
Turistas privalo laiku atvykti į kelionės pradžios vietą, laikytis Kelionių organizatoriaus nurodymų dėl kelionės ar atskirų jos dalių vykdymo. Taip pat privalu laikytis viešosios tvarkos, tarptautinių keleivių vežimo taisyklių, bagažo gabenimo tvarkos ir į šalį įvežamų daiktų kiekio, skaičiaus bei draudimų reikalavimų. Vykdyti pasienio ir muitinės tarnybų nurodymus.
Vykstant į kelionę su vaiku (-ais), laikomasi nustatytų taisyklių. Turistas privalo atlyginti kelionės metu padarytą žalą (sugadintą viešbučio inventorių, transporto priemones ir kt.). Jeigu žala padaryta nepilnamečio, visus nuostolius atlygina už jį atsakingas asmuo. Jeigu Turistas prisiima kaltę ir sutinka atlyginti žalą, ją reikia atlyginti vietoje. Tais atvejais, kai Turistas kaltės neprisiima, Kelionių organizatorius turi teisę žalą išieškoti Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Turisto teisė nutraukti sutartį
Turistas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti sutartį iki kelionės pradžios. Turistui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali reikalauti iš turisto sumokėti pagrįstą sutarties nutraukimo mokestį, nustatytą sutartyje. Priklausomai nuo apgyvendinimo paslaugas teikiančių partnerių apmokestinimo tvarkos, gali būti taikomos specialiosios sutarties nutraukimo sąlygos. Skrydžio ir/ar apgyvendinimo paslaugų, įeinančių į kelionės paketą, anuliacijos sąlygos specialių akcijų atvejais gali skirtis nuo standartinių sutarties nutraukimo mokesčio sąlygų.
Sutartis taip pat gali būti nutraukta, jeigu dėl Turisto nurodytų trūkumų ji negali būti toliau vykdoma, o Kelionių organizatorius per Turisto nustatytą protingą laikotarpį nepašalina trūkumų. Taip pat, jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti kelionę ar nuvežti Turistus į kelionės tikslo vietą.
Kelionės kainos pokyčiai
Kelionių organizatorius po sutarties sudarymo turi teisę didinti kelionės kainą. Jeigu kelionės kainos padidinimas viršija 8 procentus galutinės kelionės kainos, Turistas turi teisę nutraukti sutartį ar pasirinkti Kelionių organizatoriaus siūlomą alternatyvią kelionę.
Sumažinus kelionės kainą, Kelionių organizatorius turi teisę iš Turistui turimos sugrąžinti sumos išskaičiuoti faktines administracines išlaidas.
Sutarties sąlygų keitimas
Kelionių organizatorius iki kelionės pradžios vienašališkai turi teisę keisti kitas sutarties sąlygas tam tikrais atvejais. Turistui nutraukus sutartį, Kelionių organizatorius gali pasiūlyti lygiavertę ar aukštesnės kokybės kitą kelionę. Keičiant kelionės datą, trukmę, viešbutį, kambario tipą, kelionės kaina perskaičiuojama pagal keitimo dieną galiojančias kainas ir sąlygas. Kelionės keitimas galimas tik tuo atveju, jei tai yra įmanoma.
Sutarties sąlygų keitimas vyksta pagal „Lankstus kelionės keitimas“ arba „Nenumatyti pokyčiai“ paslaugų aprašytas sąlygas. Tokiu atveju Organizatorius taiko paslaugos mokestį asmeniui (išskyrus kūdikį iki 2 metų). Keliaujančių asmenų skaičius bei keliaujantys asmenys (jų vardai ir pavardės) negali būti keičiami, išskyrus tam tikrus atvejus.
Teisės į kelionę perleidimas
Kelionių organizatorius informuoja Turistą, perleidžiantį savo teisę į kelionę kitam asmeniui, apie faktines sutarties perleidimo išlaidas ir pateikia jas pagrindžiančius įrodymus. Turistas turi atlyginti visas išlaidas prieš prasidedant kelionei arba vėliau, jeigu išlaidų negalima tiksliai paskaičiuoti iki kelionės pradžios. Toks perleidimas gali prieštarauti paslaugų teikėjų taisyklėms.
Kelionių organizatoriaus atsakomybė ir turistų pretenzijos
Kelionių organizatorius atsako už bet kokius techninius užsakymo sistemos trūkumus, atsiradusius dėl jo kaltės sudarant sutartį, ir už bet kokias užsakymo proceso metu padarytas klaidas. Turistas be nepagrįsto delsimo privalo pranešti Kelionių organizatoriui sutartyje nurodytais kontaktais apie bet kokį netinkamo sutarties vykdymo ar sutarties nevykdymo atvejį, jo pastebėtą kelionės metu, ir nurodyti protingą terminą trūkumams ištaisyti.
Jeigu Kelionių organizatorius negali suteikti didelės paslaugų dalies pagal sutartį arba Turisto sugrįžimo į išvykimo vietą paslauga nesuteikiama taip, kaip buvo susitarta, Kelionių organizatorius privalo pasiūlyti Turistui be papildomų išlaidų tinkamas alternatyvias paslaugas, kurių kokybė, jeigu įmanoma, būtų lygiavertė sutartyje nurodytai kokybei arba aukštesnė už ją, kad būtų galima toliau tęsti kelionę.
Turisto teisė gauti žalos atlyginimą ar teisė į kainos sumažinimą nedaro poveikio keleivių teisėms pagal Europos Sąjungos reglamentus, nustatančius bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, taip pat keleivių teises keliaujant geležinkeliais, jūra, vidaus vandenimis bei autobusais.
Asmens duomenų tvarkymas
Asmens duomenų valdytojas yra „Coral Travel Lithuania”, kurio buveinė yra Vilniuje. Duomenų valdytojas yra atsakingas už pateiktų asmens duomenų saugumą ir jų tvarkymą laikantis įstatymų nuostatų. Kelionių organizatorius tvarko turisto asmens duomenis sutarčių sudarymo ir vykdymo, paslaugų teikimo ir atsiskaitymo už teikiamas paslaugas, pretenzijų (reikalavimų) nustatymo ir nagrinėjimo tikslais.
Turistas, susisiekęs su kelionių organizatoriumi ir nustatęs savo tapatybę, gali įgyvendinti šias savo duomenų subjekto teises: gauti informaciją apie duomenų tvarkymą, reikalauti ištaisyti netikslius savo asmens duomenis ir papildyti neišsamius, reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam”), reikalauti apriboti savo asmens duomenų tvarkymą, teisę į duomenų perkeliamumą, teisę bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą, jeigu duomenys tvarkomi sutikimo pagrindu.
Turistas, manydamas, kad jo asmens duomenų teisės buvo pažeistos, turi teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai. Kelionių organizatorius, siekdamas užtikrinti tinkamą sutarties vykdymą, turi teisę perduoti turisto asmens duomenis tretiesiems asmenims, teikiantiems klientų aptarnavimo, programinės įrangos priežiūros, apskaitos ir kitas paslaugas.
Turistas prisiima visą atsakomybę dėl kelionių organizatoriui pateiktų savo ir kitų turistų asmens duomenų teisingumo ir tikslumo.
Pretenzijų nagrinėjimas
Kelionės trukmė skaičiuojama nakvynėmis, išvykimo diena yra kelionės pradžios, o grįžimo diena - kelionės pabaigos data. Kai sutartis sudaryta per Agentą, Turistas gali pateikti pranešimus, prašymus ar pretenzijas tiesiogiai Agentui, kuris perduoda juos Kelionių organizatoriui.
Kelionių organizatorius privalo neatlygintinai išnagrinėti Turisto kreipimąsi ir, kai nesutinka su Turisto reikalavimais, per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Kelionių organizatorius turi teisę pratęsti pretenzijos nagrinėjimo terminą ne ilgesniam kaip 14 dienų laikotarpiui dėl svarbių priežasčių, pateikdamas Turistui pranešimą patvariojoje laikmenoje. Turisto pretenzijų Kelionių organizatoriui dėl žalos atlyginimo už netinkamą sutarties vykdymą ar nevykdymą pateikimo senaties terminas yra dveji metai.
Pretenzijos teikiamos kelionių organizatoriaus adresu, užpildant pretenzijos formą interneto svetainėje arba pardavimo vietoje, kurioje buvo sudaryta sutartis. Jei turisto netenkina kelionių organizatoriaus atsakymas, jis turi teisę dėl to paties ginčo dalyko per vienus metus kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją.
Jeigu sutartis sudaroma nuotoliniu būdu, el. paštu gauta Turisto paraiškos forma, kurią pasirašo Kelionių organizatorius arba Agentas ir Turistas, arba visos arba dalies kainos sumokėjimas už kelionę yra laikomas sutarties sudarymu. Kelionių organizatorius po sutarties sudarymo patvariojoje laikmenoje Turistui pateikia sutarties kopiją arba sutarties patvirtinimą.
tags: #telsiu #darzelio #transporto #draudimoa #aprasa
