B. vaikų ambulatorija, kaip ir daugelis kitų sveikatos priežiūros įstaigų, susiduria su įvairiais iššūkiais, kurie atsispindi pacientų atsiliepimuose. Nors kai kurie pacientai išreiškia padėką personalui už profesionalumą ir šiltą bendravimą, daugelis kitų skundžiasi sudėtingomis registracijos procedūromis, nepakankamu informacijos prieinamumu ir ilgomis laukimo eilėmis.
Registracijos sunkumai ir laukimo eilės
Viena iš pagrindinių problemų, su kuria susiduria tėvai, yra sudėtinga registracija pas specialistus. Daugelis skundžiasi, kad nepavyksta prisiskambinti į registratūrą, o kai pavyksta, tenka laukti kelis mėnesius, kol bus gautas talonas pas reikiamą gydytoją. Kai kurių specialistų, pavyzdžiui, kardiologų ar akių gydytojų, vizitų laukimo laikas gali siekti kelis mėnesius, o tai kelia didelį susirūpinimą, ypač jei vaiko sveikatos būklė reikalauja skubios pagalbos.
Ypač kritikuojama elektroninė registracijos sistema (e.sveikata), kuri, pasak daugelio, veikia nesklandžiai, stringa ar tiesiog neparodo laisvų vizitų. Kai kuriais atvejais, net ir pavykus užsiregistruoti, pacientai informuojami apie mokamą vizitą tik atvykus, nors registracijos metu tokia informacija nepateikiama.
Pateikiama statistika, kaip sunku prisiskambinti į registratūrą:
- Vienas pacientas skundėsi skambinęs 970 kartų, kad užregistruotų vaiką pas specialistą.
- Kita pacientė nurodė skambinusi 165 kartus į vaikų poliklinikos registratūrą, tačiau niekas neatsiliepė arba linija buvo užimta.
- Dar vienas atvejis mini 73 skambučius iš 3 telefonų, kol pagaliau pavyko prisiskambinti, tačiau talono jau nebuvo.
Personalas ir paslaugų kokybė
Nepaisant registracijos problemų, nemažai pacientų teigiamai vertina reabilitacijos skyriaus personalą, fizioterapiją ir masažus. Pacientai pabrėžia personalo profesionalumą, šypsenas ir gerą nuotaiką, net ir dirbant su neramiais vaikais.
Tačiau yra ir kritikos, ypač dėl registratūros darbuotojų bendravimo. Kai kurie pacientai mini registratorių naglumą, nemalonų bendravimą ir nuolatinę prastą nuotaiką. Tai kelia nepasitenkinimą ir atrodo kaip pasityčiojimas iš tėvų, kurie rūpinasi sergančiais vaikais.
Kai kurie gydytojai, tokie kaip gydytoja Vainienė, gydytoja Cesnauskienė, gydytoja Regina Ševalkaitienė ir jos seselė Šarūnė Jankauskienė, gydytojas ortopedas Jonas Baltrūnas, yra ypač giriamos už profesionalumą, atidumą, malonų bendravimą ir meilę savo darbui.
Informacijos prieinamumas
Dar viena problema yra informacijos prieinamumas. Tėvai skundžiasi, kad internetiniame poliklinikos puslapyje sunku rasti gydytojų specialistų pavardes, darbo grafikus ir laiką. Tai apsunkina savarankišką informacijos paiešką ir planavimą.
Alternatyvūs sprendimai ir pasiūlymai
Pacientai siūlo įvairius sprendimus, kaip pagerinti situaciją:
- Sugrąžinti senąją registracijos tvarką, kuri buvo patogesnė.
- Padidinti registratūroje dirbančių operatorių skaičių.
- Sutvarkyti elektroninę registracijos sistemą, kad ji veiktų sklandžiai.
- Užtikrinti aiškesnę informaciją apie mokamas paslaugas registracijos metu.
- Pagerinti informacijos prieinamumą internetiniame puslapyje.
Kai kurie tėvai, nusivylę sistemos neveiksmingumu, svarsto galimybę rinktis privačias klinikas.
Slapukai ir privatumas
B. vaikų ambulatorija, kaip ir daugelis svetainių, naudoja slapukus (Cookies) ir „Pixel“ žymas rinkti informaciją apie vartotojų veiklą. Šie įrankiai padeda suprasti, kaip lankytojai naudojasi svetaine, prisiminti nustatymus ir teikti individualizuotus pasiūlymus. Bendrovė nėra atsakinga už nuorodų į kitas svetaines turinį ir jų privatumo politiką. Surinkti duomenys analizei naudojami iki trejų metų.
Registracija į konsultacijas vyksta per E.sveikata sistemą su galiojančiu e.siuntimu. Pacientai prašomi atvykti 10 minučių prieš konsultaciją į registratūrą ir kuo skubiau atšaukti taloną, jei negali atvykti.
Konsultacinėje poliklinikoje vaikams iki 18 metų teikiama specializuota ambulatorinė ir skubi pagalba.
tags: #bokstu #6 #vaiku #ambulatorinis
