Santaros klinikose veikia naujas struktūrinis padalinys - Pacientų registravimo ir informavimo skyrius, kurio pagrindinis tikslas - palengvinti pacientams galimybę rasti reikalingos specialybės gydytoją ir užsiregistruoti konsultacijai.
Vienas telefono numeris - 852501717 - skirtas registracijai pas įvairius specialistus. Per dieną šiuo numeriu sulaukiama iki penkių tūkstančių skambučių, o mėnesio duomenys rodo dvidešimties procentų skambučių skaičiaus augimą. Šiuo numeriu galima užsiregistruoti pas Santaros klinikų Konsultacijų poliklinikos gydytojus, Vaikų konsultacijų poliklinikos vaikų ligų specialistus, taip pat pas Šeimos medicinos ir Medicininės genetikos centrų specialistus, ambulatorinės kardiologijos, Įgimtų širdies ydų kabineto, plautinės hipertenzijos bei retų ligų specialistus.
Palaipsniui prie bendro tinklo jungiamos ir kitų centrų registratūros, tokių kaip Infekcinių ligų, Dermatovenerologijos, Reabilitacijos, fizinės ir sporto medicinos, Radiologijos ir branduolinės medicinos centrų, taip pat Santaros vaisingumo ir Santaros medicinos centrų.
Kaip teigia Vilniaus universiteto ligoninės Santaros klinikų direktorė valdymui Jolita Jakutienė, įkūrus šį skyrių, atsirado labai svarbi funkcija, palengvinanti tiek skambučių centro darbuotojų darbą, tiek itin naudinga pacientui. Jei darbuotojas dėl didelio skambučių srauto negali tuo metu atsiliepti į skambutį, yra galimybė skambinančiajam atskambinti ir suteikti reikalingą informaciją. Šia galimybe jau pasinaudojo daugybė pacientų ir tokia paslauga liko patenkinti.
Surinkęs numerį 852501717 ir pasirinkęs reikiamą parinktį, žmogus užsiregistruos bet kurios specialybės gydytojo konsultacijai arba, paspaudęs parinktį „Informacija“, gaus informacijos, kaip jam pasirengti konsultacijai ir atsakymus į kitus svarbius klausimus apie paslaugas. Pasirinkęs parinktį „Vakcinavimas“, galės užsiregistruoti vakcinacijai.
Pacientų registravimo ir informavimo skyriaus darbuotojai dirba specialiai tam įrengtose patalpose, kur švieslentėse matomi skambučių srautai realiu laiku. „Šiuo metu pas mus skyriuje dirba 18 profesionalių, savo darbą gerai išmanančių darbuotojų. Per dieną sulaukiame iki penkių tūkstančių skambučių. Visi skambučiai įrašomi. Jie yra perklausomi - taip vertinama aptarnavimo kokybė“, - pasakoja skyriui vadovaujanti Aldona Česnulevičienė.
Registracijos laikas ir svarbi informacija
Santaros klinikų pacientų registracija telefonu vyksta nuo pirmadienio iki ketvirtadienio nuo 7 iki 18 val., o penktadienį - nuo 7 iki 16 val. Itin svarbu, norint užsiregistruoti, nepamiršti, kad jau registruojantis būtina turėti galiojantį elektroninį siuntimą.
„Ne tik telefonu galima registruotis pas mūsų specialistus. Labai skatiname registruotis internetu per išankstinės registracijos pacientų portalą esveikata.lt, kur galima pasirinkti reikalingą specialistą ir tinkamą laiką“, - apie kitas galimybes pakliūti pas Santaros klinikų specialistus primena Santaros klinikų direktorė valdymui Jolita Jakutienė.
Kaip užsiregistruoti ir kokios paslaugos teikiamos?
VUL Santaros klinikų Vaikų konsultacijų poliklinika - tai specializuotas sveikatos priežiūros centras, skirtas vaikams ir jų šeimoms. Santaros klinikų Vaikų konsultacijų poliklinika siūlo visapusišką ir profesionalią pagalbą vaikams nuo gimimo iki paauglystės.
Registratūra dirba nuo pirmadienio iki penktadienio 7.00 - 19.00 val. Medicinos registratorės registruoja pacientus telefonu, pacientų aptarnavimo specialistai priima atvykusius pacientus registratūroje: suteikia informaciją apie mokamas paslaugas, jų pagrįstumą ir tvarką.
Konsultacijos vyksta bendrose patalpų kabinetuose, išskyrus gydytojus specialistus konsultantus, kuriems ligonių apžiūrai, tyrimams reikalinga speciali įranga, kurios nėra bendrose patalpose (pvz., gydytojai otorinolaringologai, gydytojai oftalmologai, gydytojai radiologai ir kiti). Gydytojai dermatovenerologai konsultuoja Odos ir estetines dermatologijos kabineto patalpose (adresu Kairiūkščio g. 2).
Siuntimai ir mokamos paslaugos
Asmenims, draustiems privalomuoju sveikatos draudimu, turintiems gydytojo siuntimą, asmens sveikatos priežiūros paslaugos yra nemokamos. Asmenims, nedraustiems privalomuoju sveikatos draudimu, net ir turintiems siuntimą, visos asmens sveikatos priežiūros paslaugos yra mokamos. Siuntimas gydytojo konsultacijai galioja 60 dienų nuo išrašymo dienos imtinai. Per šį laikotarpį pacientas privalo užsiregistruoti į eilę asmens sveikatos priežiūros paslaugoms gauti.
Pacientas, neturėdamas asmens sveikatos priežiūros įstaigos gydytojo siuntimo, savo iniciatyva kreipiasi dėl stacionarinės ar specializuotos ambulatorinės asmens sveikatos priežiūros paslaugos (konsultacijos, stacionarinio gydymo, procedūros, tyrimo ir pan.) suteikimo. Tokiu atveju paslaugos yra mokamos.
Jei pacientas, teikiant jam iš PSDF biudžeto lėšų apmokamas paslaugas ir leidus gydančiajam gydytojui, pageidauja gauti papildomas, t. y. brangiau kainuojančias paslaugas, medžiagas, tyrimus, vaistus, medicinos pagalbos priemones, procedūras, jis apmoka pasirinktų paslaugų kainų ir nemokamų paslaugų kainų skirtumą.
Papildoma informacija
Žaliasis koridorius: VUL Santaros klinikos inicijavo vidinį pacientų eilių reguliavimo mechanizmą, vadinamąjį „žaliąjį koridorių“, kuris įgyvendinamas siekiant pagreitinti pagalbą onkologinėmis ligomis sergantiems pacientams. Pas gydytoją specialistą pacientai, kuriems pirmą kartą diagnozuotas vėžys, turėtų pakliūti per 7 dienas, o gydymas jiems būtų skirtas ne vėliau nei per 3 savaites nuo apsilankymo pas mūsų gydytoją specialistą.
Skausmo gydymo centras: Tai yra specializuotas skyrius, kuriame konsultuojami ir gydomi pacientai, kenčiantys stiprų užsitęsusį skausmą, kai skausmo nepavyksta numalšinti įprastomis priemonėmis. Pacientai konsultuojami ambulatoriškai, ambulatoriškai arba dienos stacionaro sąlygomis atliekamos invazinės skausmo malšinimo procedūros (pacientai tą pačią dieną po procedūrų išleidžiami namo). Skausmo medicinos centre konsultuojami pacientai dėl medikamentinio skausmo gydymo, jei reikia - jiems taikomos specialios invazinės skausmo diagnostinės ir gydymo procedūros.
tags: #santariskiu #vaiku #registratura
