Daugeliui tėvų kyla klausimas, kokios yra kūdikių prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės. Nors dažnai manoma, kad visos prekės gali būti grąžinamos, iš tiesų egzistuoja tam tikros išimtys, ypač susijusios su higienos reikalavimais. Šiame straipsnyje aptarsime, kokios yra kūdikių prekių grąžinimo ir keitimo sąlygos Lietuvoje, remdamiesi parduotuvių taisyklėmis ir teisės aktais.
Viena iš situacijų, sukėlusi diskusijas, nutiko vienoje populiarioje drabužių parduotuvėje, kur laidų vedėjai Ž. Kropaitei buvo atsisakyta priimti grąžinti mažesnius nei 92 dydžio vaikiškus drabužius. Darbuotoja paaiškino, kad tai yra įmonės politika ir kad ji negali grąžinti ar pakeisti šių prekių. Nepaisant vartotojos argumentų dėl ES reglamento, leidžiančio grąžinti prekes per 14 dienų, ji liko nieko nepešusi. Ši situacija išryškino svarbų klausimą: ar visos prekės gali būti grąžinamos, ir kokios yra išimtys?
Parduotuvės atstovai paaiškino, kad apatinių drabužių, kūdikių drabužių, pėdkelnių, kojinių, naktinių drabužių, pižamų, patalynės, žaislų ir grožio priemonių grąžinti negalima dėl higienos reikalavimų. "Norime užtikrinti, kad mamos, tėčiai ir kiti klientai įsigytų kūdikių prekes, kurios anksčiau tikrai nebuvo dėvėtos," - teigė įmonės atstovai. Dėl šios priežasties fizinėse parduotuvėse nepriimami grąžinamų kūdikių drabužiai. Tačiau, pasak jų, kiti nedėvėti, neskalbti ir kitaip nepažeisti drabužiai bei prekės, įsigyti fizinėse parduotuvėse, gali būti grąžinti per 30 dienų, jei turi originalias etiketes ir pirkimo čekį.
Prekių grąžinimas perkant internetu
Situacija skiriasi, jei prekės įsigyjamos internetu. Tokiu atveju, net ir vaikiškus drabužius galima grąžinti. "Įstatyme numatyta 14 dienų terminas nuo prekės gavimo, o „H&M“ e. parduotuvė klientų patogumui priima grąžinamas prekes ir po 30 dienų nuo gavimo dienos," - teigė pašnekovai. Tai reiškia, kad kūdikių prekės, kaip ir visos kitos, gali būti grąžinamos, jeigu jos nebuvo dėvėtos ar kitaip pažeistos.
Parduotuvės atstovai taip pat pripažino, kad yra dėkingi klientės atsiliepimui ir ieško būdų, kaip aiškiau informuoti apie prekių grąžinimo taisykles fizinėse parduotuvėse.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) pozicija
VVTAT atstovas paaiškino, kad prekių keitimą bei grąžinimą reglamentuoja Civilinis kodeksas ir Mažmeninės prekybos taisyklės. Pagal Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punktą, yra numatytas sąrašas prekių, kurios gali būti grąžinamos ir keičiamos tik pardavėjo sutikimu. Į šį sąrašą patenka ir kūdikių drabužėliai, todėl tinkamos kokybės šios prekės gali būti keičiamos arba grąžinamos tik pardavėjui sutikus. Tarnybos nuomone, kūdikių drabužiai į negrąžinamų prekių sąrašą įtraukti dėl sveikatos apsaugos bei higienos priežasčių.
Kalbant apie prekių grąžinimą internetu, VVTAT atstovas patvirtino, kad taikomos kitokios išimtys. "Internetu prekes įsigijęs vartotojas turi teisę nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų, negu nustatyta Civilinio kodekso 6.228 (11) straipsnyje, išlaidų per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus Civilinio kodekso 6.228 (10) straipsnio 2 dalyje numatytas išimtis," - sakė jis. Kūdikių drabužiai nepatenka į šias išimtis, todėl įsigyti internetu jie gali būti keičiami ir grąžinami, jei nebuvo dėvėti ar pažeisti.
Prekių grąžinimo ir keitimo tvarka skirtingose parduotuvėse
Skirtingos parduotuvės gali turėti šiek tiek skirtingas taisykles, tačiau bendros tendencijos išlieka panašios. Pavyzdžiui, "Pepco" parduotuvėse galioja 30 dienų pinigų grąžinimo garantija nepažeistoms prekėms su pirkimo kvitu. Taip pat yra prekių, kurios negali būti grąžintos dėl asmeninio naudojimo priežasčių.
Kitos parduotuvės, tokios kaip "Baby City" ar "Toy City", taip pat nustato aiškias taisykles dėl prekių grąžinimo. Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad grąžinama prekė turi būti originalioje pakuotėje, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos. Jei prekė yra nekokybiška, pardavėjas įsipareigoja ją pakeisti arba grąžinti pinigus, kompensuojant ir grąžinimo išlaidas.
Svarbu paminėti ir tai, kad tam tikros prekės, tokios kaip apatiniai drabužiai, apatinio trikotažo rinkiniai, liemenėlės, pižamos, naktiniai, chalatai, triko, maudymosi kostiumėliai, pėdkelnės ir panašūs gaminiai, yra priskiriami prie negrąžinamų prekių dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių. Tai patvirtina ir LR ūkio ministro įsakymai, reglamentuojantys daiktų grąžinimo ir keitimo taisykles.
Garantinis aptarnavimas
Dėl prekių remonto garantiniu laikotarpiu, reikia kreiptis į atitinkamus servisus, pateikiant užsakymo numerį ir sąskaitos-faktūros kopiją. Visoms prekėms taikoma 24 mėnesių garantija, nebent teisės aktuose numatytos išimtys. Prekės su kokybės defektais gali būti grąžintos per 2 metus nuo įsigijimo.
Apibendrinant, nors dauguma prekių gali būti grąžinamos ar keičiamos, svarbu atkreipti dėmesį į parduotuvių taisykles ir teisės aktus, ypač kai kalbama apie kūdikių prekes ir higienos reikalavimus. Perkant internetu, grąžinimo sąlygos dažniausiai yra palankesnės vartotojams.
Toliau pateikiama lentelė, apibendrinanti pagrindines prekių grąžinimo ir keitimo taisykles skirtingose parduotuvėse:
| Parduotuvė | Grąžinimo terminas (fizinėje parduotuvėje) | Grąžinimo terminas (internetu) | Nekokybiškų prekių grąžinimas | Specialiosios sąlygos (kūdikių prekės) |
|---|---|---|---|---|
| H&M | 30 dienų (ne kūdikių prekės, ne dėvėtos, su etiketėmis) | 30 dienų (ne kūdikių prekės, ne dėvėtos, su etiketėmis) | Taip | Negrąžinami mažesni nei 92 dydžio drabužiai |
| Pepco | 30 dienų (neįsigytos prekės, su kvitu) | Nenurodyta | Taip (2 metai) | Nekokybiškos prekės grąžinamos |
| Baby City / Toy City | Nenurodyta | Nenurodyta | Taip | Galioja bendros taisyklės, priklauso nuo pardavėjo sutikimo |
tags: #kudikiu #prekiu #grazinimas
