Salako socialinės globos namų (toliau - Globos namai) gyventojų teisių chartijos tikslas - suteikti gyventojams galimybę išnaudoti savo potencialą, didinant arba išlaikant jų savarankiškumą, kad jie galėtų gyventi orų, pilnavertį gyvenimą.
Teisių chartija papildo Globos namų direktoriaus patvirtintas Salako socialinės globos namų gyventojų vidaus tvarkos taisykles.
Teisės aktų, kuriuose reglamentuojamos žmogaus teisės, paskirtis - užtikrinti, kad visi asmenys turėtų teisę pasirinkti ir dalyvauti priimant visus jų gyvenimą veikiančius sprendimus, o jų norus privalu gerbti.
Globos namai, teikdami ilgalaikės (trumpalaikės) socialinės globos paslaugas senyvo amžiaus asmenims ir suaugusiems asmenims su negalia įsipareigoja saugoti ir puoselėti žmogaus teises.
Žmogaus teisių standartai ir jų įgyvendinimas globos namuose
Šiame skyriuje apžvelgiami pagrindiniai žmogaus teisių standartai, susiję su ilgalaike priežiūra ir globos namų veikla, bei tai, kaip šios teisės užtikrinamos praktiškai.
1. Teisė į kokybiškas socialinės globos paslaugas
Ši teisė yra įtvirtinta tarptautiniuose ir nacionaliniuose teisės aktuose, tokiuose kaip JT tarptautinis ekonominių, socialinių ir kultūrinių teisių paktas, Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencija, Europos socialinė chartija ir Lietuvos Respublikos socialinių paslaugų įstatymas.
Globos namuose apgyvendinami senyvo amžiaus asmenys ir suaugę asmenys su negalia, kurie dėl senatvės, negalios ar tam tikrų socialinių aplinkybių negali savarankiškai gyventi savo namuose, vadovaujantis savivaldybės institucijos nustatyta tvarka, priimtu sprendimu dėl socialinės globos asmeniui skyrimo globos namuose.
Asmuo turi teisę pasirinkti socialinės globos namus ir jam ar artimiesiems giminaičiams pageidaujant sudaromos sąlygos apsilankyti globos namuose prieš pradedant asmeniui teikti socialinę globą ir susipažinti su įstaigos teikiamomis paslaugomis, personalu ir kita.
2. Teisė į gyvybę
Ši teisė yra fundamentaliai svarbi ir saugoma įvairių tarptautinių ir nacionalinių teisės aktų, įskaitant Konstituciją, Visuotinę žmogaus teisių deklaraciją, Tarptautinį pilietinių ir politinių teisių paktą, Europos Žmogaus Teisių konvenciją ir Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartiją.
Globos namuose užtikrinama saugi gyventojų asmeninė priežiūra.
Globos namų bendro naudojimo patalpos, gyvenamieji kambariai atitinka technines, sanitarines-higienines, darbų ir priešgaisrinės saugos normas ir reikalavimus. Taip pat sudaryta galimybė bet kuriuo metu pasinaudoti pagalbos kvietimo sistema ir gauti būtinąją bei tuo metu reikalingą pagalbą.
3. Teisė į sprendimų priėmimą
Ši teisė yra įtvirtinta Europos Žmogaus Teisių konvencijoje, LR Konstitucijoje, JT Neįgaliųjų teisių konvencijoje, Europos socialinėje chartijoje ir Pacientų teisių bei žalos sveikatai atlyginimo įstatyme.
Gyventojas pagal savo gebėjimus ir galimybes yra įtraukiamas į visų sprendimų, susijusių su jo gyvenimu globos namuose priėmimą, išklausoma, vertinama jo nuomonė, gyvenimiška patirtis, siekiama tarpusavio supratimo.
Kiekvienas Globos namų gyventojas turi teisę savarankiškai priimti sprendimus svarbiais savo gyvenimo klausimais: dėl paslaugų atsisakymo, dėl teisės dalyvauti rinkimuose, gyventojų apklausose, susirinkimuose, skundų, prašymų pateikime (Skundų ir prašymų pateikimo bei nagrinėjimo tvarka), asmeninių finansų tvarkyme (Globos namų gyventojų asmeninių pinigų ir kitų materialinių vertybių saugojimo, naudojimo ir apskaitos tvarka).
Sveikatos priežiūros paslaugos pagal gyventojų poreikius organizuojamos ir teikiamos gyventojų sutikimu, gyventojai gali atsisakyti gydymo, turi teisę priimti sprendimus dėl savo gydymo, o taip pat atsisakyti gydytojo paskirto gydymo. Gyventojo valia, patvirtinama jo parašu med. dokumentuose.
Gyventojas, pagal savo gebėjimus ir galimybes yra įtraukiamas į visų sprendimų priėmimą, susijusių su jo gyvenimu Globos namuose.
4. Teisė nebūti kankinamam, nepatirti žiauraus elgesio ir smurto
Ši teisė yra itin svarbi ir saugoma Visuotinės žmogaus teisių deklaracijos, Tarptautinio pilietinių ir politinių teisių pakto, Europos Žmogaus Teisių konvencijos, Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijos ir Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijos.
Personalo ir globojamų asmenų skaičiaus santykis garantuoja tinkamą įstaigos veiklos organizavimą ir gyventojų poreikių tenkinimą laiku. Didelis dėmesys skiriamas tinkamam darbo krūvio paskirstymui ir darbuotojų kompetencijai. Darbuotojai turi tinkamas asmenines savybes dirbti su senyvo amžiaus asmenimis ar suaugusiais asmenimis su negalia bei teisės aktuose nustatytą reikiamą profesinį išsilavinimą, išklausę mokymus, įgiję licencijas. Darbuotojai tobulina įgūdžius, mokydamiesi valdyti agresyvų elgesį, konfliktų psichologijos bei smurto prevencijos.
Tinkamos apgyvendinimo sąlygos globos namuose yra pagrindinis garantas, užtikrinantis gyventojų teisę nebūti kankinamam ir nepatirti žiauraus, nežmoniško ar žeminančio elgesio.
Gyventojams užtikrinama aplinka, pagrįsta abipusiu gyventojų ir darbuotojų pasitikėjimu, pagarba, tarpusavio supratimo ir susitarimo principais.
Gyventojai supažindinami su savo teise kreiptis į globos namų administraciją, personalą ar institucijas už įstaigos ribų dėl įvykusios ar galimos fizinės, psichologinės, materialinės ar finansinės, seksualinės prievartos, diskriminacijos ar kitų asmens teisių pažeidimų.
5. Teisė į judėjimo laisvę, įskaitant laisvę nuo suvaržymų
Ši teisė yra reglamentuojama Tarptautinio pilietinių ir politinių teisių pakto, Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijos, Konstitucijos ir Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijos.
Užtikrinama gyventojų specialiesiems poreikiams pritaikyta aplinka, reikalinga kasdieniniam gyvenimui bei paslaugoms gauti. Asmens higienos patalpos lengvai ir greitai pasiekiamos, patogios naudotis, garantuojančios privatumą ir saugumą.
Globos namuose netaikomi suvaržymai.
Darbuotojai, vykdydami jiems pavestas funkcijas, vadovaujasi žmogaus laisvės neliečiamumo principu. Veiksniam asmeniui taikyti bet kokią priežiūrą ar apribojimus galima tik paties asmens sutikimu. Gyventojo sveikatos priežiūrai sutikimas nereikalingas, jeigu jo gyvybei gresia realus pavojus arba būtina jį guldyti į stacionarią sveikatos priežiūros įstaigą, taip siekiant apsaugoti kitus globos namų gyventojus.
Gyventojams užtikrinamos palankios sąlygos ir galimybės netrukdomai išvykti iš įstaigos laikinai ar visam laiku, jeigu jis to pageidauja, laikantis gyventojo geriausio intereso principo pagal patvirtintą Globos namų gyventojų laikino išvykimo tvarką.
6. Teisė į orumą
Ši teisė yra įtvirtinta Konstitucijoje, Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijoje, Visuotinėje žmogaus teisių deklaracijoje, Tarptautiniame pilietinių ir politinių teisių pakte ir Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijoje.
Darbuotojai gerbia gyventojų orumą kaip ypatingą vertybę.
Gyventojas turi teisę išsakyti savo nuomonę, pageidavimus dėl globos namuose dirbančio personalo atliekamų funkcijų, elgesio, paslaugų teikimo, gyvenamojo kambario kaimyno pasirinkimo ir kita. Užtikrinta galimybė viešai reikšti savo nuomonę, praktikuoti pageidaujamą religiją, neribojamos galimybės dalyvauti visuomeninėje veikloje.
Slaugomam asmeniui užtikriname oraus gyvenimo sąlygas pagal individualius poreikius - maitinimosi, kasdieninės higienos ar kita reikalinga pagalba, sudarome sąlygos bendrauti su kitais asmenimis.
7. Teisė į privatumą
Ši teisė yra saugoma Visuotinės žmogaus teisių deklaracijos, Tarptautinio pilietinių ir politinių teisių pakto, Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijos, Europos Žmogaus Teisių konvencijos, Europos socialinės chartijos ir Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijos.
Gerbiama kiekvieno gyventojo teisė į asmens tapatumą ir privačią erdvę.
Gyvenamojoje aplinkoje kiek įmanoma garantuojamas privatumas, personalas į kambarį įeina tik pasibeldęs, gyvenamosiose patalpose nenaudojamos stebėjimo kameros ar kiti stebėjimo būdai.
Gyventojams sudaroma galimybė saugiai laikyti savo asmeninius daiktus, užsirakinti savo asmenines gyvenamąsias patalpas, spintelę.
Globos namų darbuotojai vadovaujasi įstaigos direktoriaus patvirtintomis Salako socialinės globos namų privatumo užtikrinimo taisyklėmis. Taip pat įstaigoje yra patvirtinta Salako socialinės globos namų gyventojų asmens duomenų privatumo politika.
8. Teisė į tinkamas gyvenimo sąlygas
Ši teisė yra įtvirtinta Konstitucijoje, Visuotinėje žmogaus teisių deklaracijoje, Tarptautiniame pilietinių ir politinių teisių pakte, Tarptautiniame ekonominių, socialinių ir kultūrinių teisių pakte ir Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijoje.
Globos namų pareiga - užtikrinti, kad gyventojai turėtų saugias ir sveikas gyvenimo sąlygas bei galėtų gyventi jiems įprastą kasdienį gyvenimą.
Pagal nustatytas normas kiekvienam gyventojui suteiktas privatumą užtikrinantis gyvenamasis plotas, atitinkantis teisės aktų nustatytus higienos reikalavimus ir derinant kambaryje gyvenančiųjų interesus bei poreikius. Kiekvienam gyventojui siekiama sudaryti jam patogias gyvenimo sąlygas jas pritaikant prie gyventojo fizinių galimybių. Kuriama jauki, namų aplinkai artima aplinka, sudarant galimybę gyventojams tvarkytis pagal savo poreikius ir pomėgius.
9. Teisė į sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumą
Ši teisė yra įtvirtinta Konstitucijoje, Tarptautiniame ekonominių, socialinių ir kultūrinių teisių pakte, Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijoje, Europos socialinėje chartijoje ir Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijoje.
Įstaigoje tinkamai ir laiku organizuojamos bei teikiamos licencijuotos bendrosios asmens sveikatos priežiūros - slaugos, masažo paslaugos. Sveikatos priežiūros paslauga yra koncentruota į asmens sveikatos palaikymą, profilaktiką, slaugą ir kokybišką nuolatinę priežiūrą, aprūpinimą reikalingomis slaugos ir techninės pagalbos priemonėmis.
Gyventojams sudaryta galimybė pasirinkti gydymo įstaigą ir gydytoją, užtikrinamas jo dalyvavimas priimant visus sprendimus, gerbiama jo teisė atsisakyti gydymo.
10. Teisė į informaciją (saviraiškos laisvė)
Ši teisė yra įtvirtinta Konstitucijoje, Visuotinėje žmogaus teisių deklaracijoje, Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijoje, Tarptautiniame pilietinių ir politinių teisių pakte, Europos Žmogaus Teisių konvencijoje, JT tarptautiniame ekonominių, socialinių ir kultūrinių teisių pakte ir Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijoje.
Kiekvienas gyventojas turi teisę turėti savo įsitikinimus, nuomonę ir juos laisvai reikšti.
Jokiomis priemonėmis nėra varžoma asmens laisvė išsakyti savo nuomonę, pageidavimus ar kritines pastabas dėl problemų, iškilusių teikiant socialinę globą. Gyventojams nekliudoma ieškoti, gauti ir skleisti informaciją bei idėjas. Gyventojai turi teisę, gauti visą informaciją apie save (Žodžiu, raštu ir kt.).
Teisės aktų nustatyta tvarka užtikrinamas laisvas politinių pažiūrų pasirinkimas, galimybė viešai reikšti savo nuomonę, praktikuoti pageidaujamą religiją, neribojamos galimybės dalyvauti visuomeninėje veikloje. Globos namuose sudaromos sąlygos gyventojų sielovadai.
Globos namai tarpininkauja, kad gyventojai atliktų pilietines pareigas teisės aktų nustatyta tvarka.
11. Teisė skųstis (teisė į veiksmingą teisinę gynybą)
Ši teisė yra įtvirtinta Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijoje, Žmogaus teisių ir pagrindinių laisvių apsaugos konvencijoje ir Visuotinėje žmogaus teisių deklaracijoje.
Gyventojai supažindinami su savo teise kreiptis į globos namų administraciją, personalą ar institucijas už globos namų ribų dėl įvykusios ar galimos fizinės, psichologinės, materialinės ar finansinės, seksualinės prievartos, diskriminacijos ar kitų asmens teisių pažeidimų. Gyventojo kreipimosi teisė nėra varžoma.
Gyventojai supažindinami su skundų ir prašymų pateikimo bei nagrinėjimo globos namuose tvarka ir žino, kad, baigus nagrinėti skundą ar prašymą, jam priimtina forma jis bus supažindintas su gautomis išvadomis bei sprendimais. Raštu pateikti skundai ir prašymai bei priimti sprendimai registruojami atskirame žurnale. Sudarytos sąlygos globos namų gyventojams ir lankytojams atsiliepimus teikti anonimiškai.
12. Teisė į lygybę (nediskriminavimas)
Ši teisė yra įtvirtinta Europos Žmogaus Teisių konvencijoje, Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijoje, Tarptautiniame pilietinių ir politinių teisių pakte, Tarptautiniame ekonominių, socialinių ir kultūrinių teisių pakte, Europos socialinėje chartijoje ir Visuotinėje žmogaus teisių deklaracijoje.
Gyventojų teisės įgyvendinamos be jokios diskriminacijos dėl asmens lyties, rasės, odos spalvos, kalbos, religijos, politinių ar kitokių pažiūrų, tautinės ar socialinės kilmės, priklausymo tautinei mažumai, nuosavybės, gimimo ar kitais pagrindais.
Visi globos namų gyventojai yra lygūs ir turi teisę į lygiavertę įstatymo apsaugą ir teisę vienodai naudotis įstatymo teikiamomis galimybėmis be jokio diskriminavimo.
13. Teisė į dalyvavimą ir socialinė įtrauktis
Ši teisė yra įtvirtinta Tarptautiniame pilietinių ir politinių teisių pakte, Tarptautiniame ekonominių, socialinių ir kultūrinių teisių pakte, Europos socialinėje chartijoje, Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijoje, Visuotinėje žmogaus teisių deklaracijoje ir Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijoje.
Gyventojams užtikrinama galimybė savarankiškai dalyvauti bendruomenės kultūriniame, politiniame ir visuomenės gyvenime. Sudarytos sąlygos dalyvauti tvarkant viešuosius reikalus, balsuoti ir savarankiškai priimti sprendimus.
Stengiamasi gyventojus įtraukti į globos namų veiklą, užtikrinant jų dalyvavimą įvairiose globos namų veiklos srityse.
Planuojant ir teikiant pagalbą, paslaugas, priemones ar naudojant įvairius darbo metodus ugdomas gyventojo savarankiškumas, motyvacija pačiam atlikti įvairias veiklas palaikymas, skatinimas, didinimas. Gyventojai įtraukiami dalyvauti poreikių vertinime, išsikeliant tikslą/us, bei sudarant individualų socialinės globos planą bei teikiamų paslaugų kokybės vertinimo procese, išreiškiant savo nuomonę apklausos anketose.
Gyventojai skatinami aktyviau įsitraukti, priimant jų gyvenimą ir priežiūrą veikiančius sprendimus. Kolektyvinei gyventojų nuomonei bei pageidavimams, sprendžiant iškilusias problemas, atstovauja Globos namų taryba. Jos veikla organizuojama pagal įstaigoje paruoštus ir patvirtintus Globos namų tarybos nuostatus.
Gyventojai turi teisę gauti kokybiškas mobilumą palengvinančias priemones, įrenginius.
EQUASS kokybės sistema socialinės globos namuose
Šiame straipsnyje aptariamas EQUASS (European Quality in Social Services) kokybės sistemos diegimo planas globos namuose, siekiant užtikrinti ir nuolat tobulinti teikiamų socialinių paslaugų kokybę.
EQUASS sistema yra pripažinta kaip viena tinkamiausių socialiniame sektoriuje, nes jos principai geriausiai atliepia socialinių paslaugų gavėjų lūkesčius.
Straipsnyje remiamasi Lietuvos socialinių paslaugų centrų patirtimi diegiant EQUASS sistemą, įskaitant Kalvarijos globos ir užimtumo centro bei Panevėžio socialinių paslaugų centro pavyzdžius.
EQUASS Kokybės Sistemos Esmė ir Tikslai
EQUASS Assurance - tai Europos reabilitacijos platformos iniciatyva, sukurta sertifikavimo, mokymo ir konsultavimo sistema, padedanti įgyvendinti Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus.
Pagal EQUASS programas teikiamos visapusiškos paslaugos kokybės gerinimo, skatinimo, pripažinimo ir sertifikavimo srityse, kuriose laikomasi socialinėms paslaugoms Europoje keliamų kokybės reikalavimų.
EQUASS iniciatyva siekiama socialinių paslaugų sektoriaus plėtros, skatinant paslaugų teikėjus gerinti kokybę, nuolat tobulėti, mokytis ir vystytis, kad paslaugų vartotojams visoje Europoje būtų garantuotos kokybiškos paslaugos.
EQUASS sertifikavimas užtikrina, kad veikla pakankamai efektyvi atsižvelgiant į EQUASS kokybės principus ir kad ši veikla atitinka Europos socialinių paslaugų kokybės užtikrinimo sistemą.
Socialines paslaugas teikiančios organizacijos turi galimybę įsitraukti į išorinį savo teikiamų paslaugų vertinimą Europos lygmenyje.
Įstaiga, gavusi EQUASS kokybės sertifikatą, įrodo, kad įstaigos teikiamos paslaugos atitinka Europos socialinių paslaugų teikimo standartus.
Pagrindiniai EQUASS diegimo etapai:
- Nustatytų neatitikimų šalinimas.
- Procesų tobulinimas, atsižvelgiant į stebėsenos rezultatus, auditų išvadas ir paslaugų gavėjų atsiliepimus.
- Paraiškos teikimas EQUASS sertifikavimo įstaigai.
- Išorinis auditas, kurio metu vertinama, ar įstaigos veikla atitinka EQUASS reikalavimus.
- Sertifikato gavimas, patvirtinantis, kad įstaiga teikia kokybiškas socialines paslaugas.
Lietuvos Patirtis Diegiant EQUASS
Kalvarijos globos ir užimtumo centras 2019 m. sausio 2 d. pasirašė dalyvavimo projekte „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“ sutartį su VšĮ Valakupių reabilitacijos centru.
Centras EQUASS Assurance kokybės sistemos įdiegimui pasirinko teikiamas dienos socialinės globos institucijoje bei asmens namuose, ilgalaikės, trumpalaikės socialinės globos institucijoje paslaugas.
Dalyvaujant EQUASS diegimo procese, Centro vadovas ir darbuotojai dalyvavo mokymuose, kuriuose sėmėsi žinių apie įstaigų kokybės valdymą, EQUASS principus ir reikalavimus pokyčiu valdyme, gilinosi į socialinių paslaugų rezultatų rodiklių matavimą ir vertinimą.
Panevėžio socialinių paslaugų centras 2018 metų pabaigoje teikė paraišką projektui „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“ ir laimėjo atrankos konkursą.
Centras kartu su VšĮ Valakupių reabilitacijos centru 2019 m. vasario mėnesį pasirašė sutartį.
Šie pavyzdžiai rodo, kad Lietuvos socialinių paslaugų centrai aktyviai siekia gerinti teikiamų paslaugų kokybę, diegiant EQUASS sistemą.
Projektas finansuojamas iš Europos Sąjungos struktūrinių fondų lėšų.
Projekto tikslas - didinti Lietuvos socialinių paslaugų kokybę, taikant Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus.
Pasvalio socialinių paslaugų centro Darbui su šeimomis padalinio vertybės:
- Socialinė atsakomybė - mes ieškome novatoriškų sprendimų, laikomės įstatymų ir susitarimų, didiname įstaigos skaidrumą ir patikimumą, visada pasirengę atsakyti už savo poelgius ir veiksmus.
- Inovatyvumas - mes esame dinamiški ir pasiruošę pokyčiams, domimės naujovėmis ir jas skatiname, ieškome tobulinimo sričių ir siekiame jas įgyvendinti.
- Nediskriminacija - mes įsipareigoję ginti, skatinti bei suteikti paslaugų gavėjams vienodas ir sąžiningas sąlygas pasinaudoti visuomenėje esančiomis galimybėmis bei teises į lygias galimybes.
- Profesionalumas - mes esame savo srities specialistai, kiekvieną darbą atliekame kokybiškai, sąžiningai ir atsakingai, laikomės nustatytų normų ir etikos.
- Atvirumas - esame novatoriški, atviri požiūrių, nuomonių, interpretacijų įvairovei bei jų išraiškos skatinimui.
Teisės aktai ir dokumentai
Globos namų veikla ir gyventojų teisių užtikrinimas yra reglamentuojamas daugybe Lietuvos Respublikos įstatymų, poįstatyminių aktų ir tarptautinių sutarčių. Toliau pateikiamas sąrašas svarbiausių dokumentų, susijusių su socialinių paslaugų teikimu ir žmogaus teisėmis globos namuose.
Pagrindiniai įstatymai ir dokumentai:
- Socialinių paslaugų įstatymas.
- Socialinių paslaugų katalogas.
- Asmens (šeimos) socialinių paslaugų poreikio nustatymo ir skyrimo tvarkos aprašas.
- Higienos norma HN 125:2019 “Suaugusių asmenų stacionarios socialinės globos įstaigos: bendrieji sveikatos saugos reikalavimai”.
- Socialinės globos normos.
- Mokėjimo už socialines paslaugas tvarkos aprašas.
- Socialinių paslaugų finansavimo ir lėšų apskaičiavimo metodika.
- Asmens su negalia teisių apsaugos pagrindų įstatymas.
- Lietuvos Respublikos įstatymas dėl Jungtinių Tautų neįgaliųjų teisių konvencijos ir jos fakultatyvaus protokolo ratifikavimo.
- Tikslinių kompensacijų įstatymas.
- Apsaugos nuo smurto artimoje aplinkoje įstatymas.
- Biudžetinių įstaigų įstatymas.
- Viešųjų pirkimų įstatymas.
- Suaugusiųjų asmenų maitinimo organizavimo socialinės globos įstaigose tvarkos aprašas.
Įstaigų vidaus dokumentai (pavyzdžiai):
Pateikiami pavyzdžiai iš Viliaus Gaigalaičio globos namų dokumentacijos, iliustruojantys vidaus tvarką ir politiką:
- Viliaus Gaigalaičio globos namų darbo reglamentas.
- Viliaus Gaigalaičio globos namų vidaus tvarkos taisyklės.
- Viliaus Gaigalaičio globos namų darbuotojų darbo apmokėjimo sistemos aprašas.
- Viliaus Gaigalaičio globos namų vidaus kontrolės politika.
- Viliaus Gaigalaičio globos namų etikos kodeksas.
- Viliaus Gaigalaičio globos namų antikorupcinio elgesio kodeksas.
- Viliaus Gaigalaičio globos namų kokybės politika.
- Įstaigos darbuotojų veiklos vertinimo ir socialinio darbuotojo profesinių kompetencijų įsivertinimo tvarkos aprašas.
- Viliaus Gaigalaičio globos namų paslaugų gavėjų teisių chartija.
- Viliaus Gaigalaičio globos namų konkursų organizavimo ir vykdymo tvarkos aprašas.
Be to, kiekviena įstaiga turi savo specifiką atspindinčius dokumentus, tokius kaip:
- Panevėžio socialinių paslaugų centro globos centro veiklos aprašas.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro paslaugų gavėjo įtraukimo į individualų planavimą tvarka.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro paslaugų gavėjų įtraukimo į planavimą, teikimą ir vertinimą politikos ir procedūrų aprašas.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro etikos ir gerovės užtikrinimo politikos aprašas.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro vykdomos fizinio ir psichologinio smurto prieš paslaugų gavėjus, finansinio piktnaudžiavimo jų atžvilgiu, privatumo ir orumo užtikrinimo prevencijos tvarka.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro nuolatinio tobulinimosi ir mokymosi sistema.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro kokybės politika.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro paslaugų gavėjų teisių chartija.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro vizija, misija, vertybės.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro paslaugų gavėjų įgalinimo koncepcija.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro psichologinės ir intensyvios krizių įveikimo pagalbos paslaugų teikimo tvarkos aprašas.
