Pirmųjų mandagumo žodžių „prašau“, „ačiū“ bei pasakymų „laba diena“ ar „viso gero“ išmokstame dar vaikystėje. Tačiau neretai bėgant laikui šie žodžiai vis dažniau ir dažniau pasidaro retesni, anksčiau sakyti bent kelis kartus per dieną jie išsitempia iki vos kelių kartų per savaitę.
Etiketas gydymo įstaigose yra neatsiejama kiekvieno žmogaus pareiga. Kone daugiausiai etiketo pažeidimų pastebima laukiant eilėje į gydytojo kabinetą - dažnai vienas per kitą pacientai lenda į kabinetą, trukdo kitų laiką, o negana to - nevengia ir viešai išreikšti savo nusiskundimų. Pasiteiravus, ar egzistuoja tam tikras etiketas lankantis sveikatos įstaigose, pašnekovė Alvyda Jasilionytė tikina, kad būnant pacientu galioja bendros mandagumo taisyklės.
Atėjus dera pasisveikinti su jau esančiais, sėdinčiais už gydytojo durų pacientais. Tam padaryti užtenka ir galvos linktelėjimo arba pasakymo „laba diena“, „labas rytas“. Vystyti lengvo pokalbio nereikia. Pasisveikinti dera ir įėjus į gydytojo kabinetą. Jei ko nors neišgirdote ar nesupratote, galite mandagiai paprašyti pakartoti. Pavyzdžiui, ištarti: „Atsiprašau, neišgirdau/ nesupratau, ar galėtumėte pakartoti?“
Etiketo specialistė pabrėžia, kad apsilankymo metu nedera kaltinti gydytojo ar slaugytojų, kelti balsą ar reikalauti paslaugų, kurių specialistai iš karto negali suteikti. Kreiptis pagalbos dėl registracijos - priimtina, tačiau jokiu būdu tai neturėtų skambėti kaip reikalavimas ar žeminimas. „Negalite įžeidinėti medicinos įstaigų darbuotojų. Jie jums padeda, nes patys apleidote sveikatą, todėl dera paisyti jų patarimų ir rekomendacijų. Kiekvienas žmogus pats yra atsakingas už savo sveikatą, tad šiuo atveju gydytojas yra gelbėtojas ir patarėjas susiklosčius sudėtingai situacijai. Būkite dėkingi. Padėkokite už laiką, patarimus, rekomendacijas ir pagalbą registruojantis“, - pataria A. Jasilionytė.
Kalbant apie apsilankymą gydytojo kabinete ar procedūriniame, prieš įeinant reikėtų nepamiršti ne tik pasisveikini, tačiau ir prisistatyti, kas toks esate. Pašnekovė pažymi, kad kai kuriuose kabinetuose reikia jau būti iš anksto pasiruošus dokumentą, todėl į tokį prašymą reikėtų atsižvelgti ir nenumoti ranka.
Bendros mandagumo taisyklės
Mandagiai elgtis reikia ne tik su gydytojais ar slaugytojomis, tačiau ir su visu gydymo įstaigos personalu, šalia esančiais žmonėmis. Pavyzdžiui, priėjus prie bendrų įėjimo durų dera palaikyti duris ir leisti praeiti paskui jus einančiam žmogui, ypatingai tada, kai matote, jog asmeniui yra sunku judėti, jis yra vyresnio amžiaus ar nešinas mažu vaiku, neįgalus, judantis neįgaliojo vėžimėlyje.
„Jei keliatės liftu, tai į liftą įeina pirmiausiai tas, kuris yra priekyje. Tuomet paspaudžiate reikiamą aukšto mygtuką ir pasitraukiate į šoną, kad kitiems būtų patogu padaryti tą patį. Jeigu lifte yra daug žmonių ir mygtuko paspausti negalite patys, paprašykite kitų pagalbos. Pavyzdžiui, „prašau paspausti 6 aukšto mygtuką.“ Be to, jeigu lifto durys yra beužsidarančios ir matote, kad skuba dar vienas žmogus - mandagu palaikyti beužsidarančias lifto duris arba paspausti mygtuką „durys atsidaro“. Lygiai taip pat kaip ir prie kabineto, taip ir įėjus į liftą dera pasisveikinti, tačiau pokalbio nereikėtų plėtoti, galite persimesti keliomis frazėmis, o išeinant palinkėti geros dienos. Nei lifte, nei prie gydytojo kabineto nekalbėkite garsiai telefonu“, - paaiškina pašnekovė.
Alvyda Jasilionytė nusišypsodama taip pat priduria ir dar vieną svarbią mandagumo taisyklę - laukiant prie lifto kaip ir prie autobuso ar troleibuso, vertėtų stovėti iš šono, kad išeinantys asmenys galėtų netrukdomai išlipti. Be to, verta nepamiršti ir padėkoti, jeigu kas nors kitas jus praleido, palaikė duris ir pan.
Svarbu nepamiršti ir dar kelių etiketo taisyklių - esant viešoje vietoje nereikėtų apkalbinėti šalia esančių žmonių, nesvarbu, ar tai būtų gydytojas, ar kiti pacientai: „Nešiukšlinkite ir nekramtykite kramtomosios gumos, kai kalbatės su kitais asmenimis. Jei rūkote, būkite dėmesingi kitiems ir rūkykite tik nurodytose vietose. Atvykus automobiliu statykite jį nurodytose vietose, neužimkite neįgaliesiems skirtų vietų.“
Suprantama, kad gyvenimas yra pilnas emocijų, tačiau A. Jasilionytė primena, kad susinervinus ar jaučiant nepasitenkinimą nereikėtų pradėti šaukti ar kelti balso, vartoti keiksmažodius ar imtis įžeidinėjimų. Vietoje to geriau mandagiai išaiškinkite, kas jums kelia abejonių, neaiškumų, stresą, pyktį. „Venkite „aš“ išaukštinimo. Ne viskas vyksta taip, kaip norime, todėl reikia turėti kantrybės arba ją ugdyti.
Taip, įtampa dažnai paskatina nemandagų elgesį, tačiau esame patys atsakingi už savo mintis ir emocijas. Jei susierzinome, nurimkime. Tam padeda kvėpavimas, vandens atsigėrimas, pasivaikščiojimas gamtoje. Žinoma, kartais pasitaiko visko - pasielgiame šiurkščiai neturėdami noro įžeisti, nesąmoningai, garsiai kalbame telefonu, užlendame, puolame pirmi, nors atėjome vėliau. Visuomet mandagu pasiteirauti kas eilėje yra paskutinis arba kokiu paskirtu laiku yra atėjęs asmuo. Dažnai slaugytojai arba gydytojai patys pakviečia užeiti. Be to, negalima užlįsti jau visiems žinoma fraze, kad norite „tik paklausti“. Tai - labai nemandagu ir nepagarbu kitų atžvilgiu. Paklausti galite informacijoje, o prie „x“ kabineto durų visų klausimai yra lygiavertiškai svarbūs, nebent pats gydytojas ar slaugytoja palydi pacientą pirmumo tvarka“, - pabrėžia kone dažniausiai daromą mandagumo klaidą gydymo įstaigose etiketo specialistė.
Taip pat savaime aišku, kad atliekamos medicininės procedūros ne visuomet kelia pačias maloniausias emocijas ar mintis. Medikams atliekant procedūrą reikėtų laikytis rimties - ramiai kalbėti arba tylėti, kvėpuoti. Jeigu nerimaujate, galite informuoti procedūras atliekančiam asmeniui apie savo savijautą. Be to, būkite mandagūs ir su žmonėmis, esančiais už langelio - pasisveikinkite, padėkokite už aptarnavimą.
Kas yra priimtina padėka?
Paklausus, koks bendravimo tonas turėtų būti išlaikytas bendraujant su medikais, Alvyda teigia, kad jis tui būti mandagus, pagarbus: „Į gydytoją galite kreiptis vartodami kreipinius „daktare“, „gydytojau (-a)“, „gerbiamas (-a) daktare“, „tamsta gydytojau (-a)“. Nekelkite tono, balso, nerėkaukite, nežeminkite ir neįžeidinėkite. Negalite kreiptis į juos vardu, nebent tai daryti jie pasiūlė patys.“
Nuo senų laikų taip pat yra įprasta už suteiktas paslaugas gydytojams atsidėkoti vienokia ar kitokia padėka. Anksčiau žmonės gydytojams negailėdavo pinigų, vertingų daiktų, brangaus alkoholio, saldainių ar kitų dovanų. A. Jasilionytė teigia mananti, kad ir šiais laikais yra nevengiama atsidėkoti pinigais ar kitais vertingais daiktais. Pasiteiravus, ar priimtina gydytojams atsidėkoti kava ar saldumynais, etiketo specialistė pastebi: „Jei kas nors nori pamaloninti ar atsidėkoti kava arba šokoladu už visą gydymo procesą, tai - gražus gestas, bet įsivaizduokite, kad pats esate gydytojas ir sulaukę nemažai kavos ar šokolado, alkoholinių gėrimų, kur juos dėsite? Neretai vėliau stebimės, kodėl kai kurie gydytojai yra linkę stipriai vartoti alkoholį, tačiau pagalvokite, ar patys prie to neprisidedame? Gydytojai taip pat yra žmonės ir ne visi turi labai stiprią valią. Jei jau yra dovanojamas šokoladas, tai jis turėtų būti geros kokybės, turintis bent 70 proc. kakavos.“
Anot pašnekovės, vietoje šokoladų, saldainių, alkoholinių gėrimų ar kavos bei kitų dovanų, medikams didžiausia dovana yra pacientų padėka. Dažnai apie tai praneša ir ant gydytojų kabinetų esantys lipdukai. Šioje vietoje Alvyda siūlo kiekvienam iš mūsų susimąstyti, ar mokame nuoširdžiai padėkoti vieni kitiems žodžiu, o galbūt viso to dar reikia gerai pasimokyti. Tačiau, jeigu prie žodinės padėkos vis tik norisi kažką įteikti nuo savęs, A. Jasilionytė dalinasi ir keliais priimtinais dovanų variantais: „Jei esate pastebėję kokį nors gydytojo pomėgį, galite jį nustebinti atsidėkodami knyga, muzikos įrašu ar kuponu į teatrą, koncertą. Tačiau turėkite omenyje, kad dovana neturėtų turėti konkrečios datos, kadangi kiekvienas gydytojas dirba skirtingu grafiku. Apskritai dovana medikams neturėtų būti įpareigojanti. Kartais dieną praskaidrinti gali graži gėlių puokštė ar smagus atvirukas su padėkos žodžiais už pagalbą. Nuoširdžiai pasakyti padėkos žodžiai yra geriausia dovana, tad ugdykime dėkingumą savyje ir dėkokime aplinkiniams.“
Neseniai vėl teko susidurti su ligonine - šeimos nariui prireikė skubios pagalbos. Sveikata gerėja, o man iškilo Dovilės užklausa mūsų FB bendruomenėje, kur teiravosi idėjų, kaip padėkoti gydytojams. Kaip parodyti, kad vertiname jų didžiulį darbą, atsakomybę ir rūpestį mūsų sveikata? Gal man ir neteko turėti reikalų su itin daug medikų (laimei), na bet keliolika vis tiek susidarė. Ir mano asmeninė statistika - rūpestingų, nuoširdžių, profesionalių medikų naudai. Santariškėse savo akimis mačiau, kaip gydytojas apžiūros rezultatų laukiantį alkaną vaiką (ne paslaptis, palaukti skubios pagalbos kartais prireikia ir kelias valandas) siūlė net pavaišinti savo trapučiais. Kai susilaužiau ranką, o namuose laukė žindomas kūdikis, rūpestingi medikai pasirūpino greitai sutvarkyti lūžį, kad kuo skubiau grįžčiau namo. Poliklinikoje reabilitologė, pas kurią greitai galėjau patekti tik mokamam vizitui, išrašė profilaktines mankštas ir visas priklausančias reabilitacines procedūras nemokamai. Vaikui, susilaužiusiam nykštį, rūpestingai ir vikriai greitosios gydytoja jį įmobilizavo, draugiškai juokino, o vairuotojas greitai ir saugiai su švyturėliais (nors turbūt tas nebuvo priprivaloma) nugabeno į priimamąjį. Turėjau ir ne tokių malonių nutikimų, bet malonių būta daugiau.:) Ir dažnai tas gydytojo “malonumas” net nebūna tiesiogiai susijęs su gydytojo profesionalumu - o tiesiog papildomai pasakytas paaiškinimas, šiltas žodis, tiesiog žmogiškumas ir rūpestis. Tuomet norisi parodyti, kad tu tai pastebėjai, kad vertini, kad tai svarbu. Ypač todėl, kad gydytojai gauna tiek daug skundų, burbėjimų, grasinimų - dirbantiesiems priėmimo skyriuose tai kasdienybė.
Man regis, piniginės dovanos - nors dar visai neatgyveno, bet pamažu šis įprotis tiek iš medikų, tiek iš pacientų pusės traukiasi. Jaunajai kartai dažnai net nebekyla mintis apie piniginį atlygį. Tad ką siūlau dovanoti medikams?
- Geras žodis. Tiesiog asmeniškai pasakykite visus gerus žodžius, kurie Jums sukasi galvoje apie gydytojo darbą. Apie rūpestį, šiltą bendravimą, profesionalumą, apie dalykus, kurių jie neprivalėjo daryti - pvz. seselei, kuri paskolino pakroviklį, kad galėtumėte paskambinti savo vyrui. Slaugei, kuri papildomai naktį atėjo pakeisti patalynės, kad jūs galėtumėte miegoti sausoje, o ne šlapioje nuo prakaito lovoje (kaip būna kartais po gimdymo, kai organizmas ima šalinti vandenį). Neonatologui, kuri pasirūpino, kad gimęs kūdikis garsiai įkvėptų pirmuosius oro gurkšnius į plaučius ir pravirktų, pranešdamas, jog yra stiprus ir gyvas.
- Atvirukas. Ne visi gali berti į akis padėkos žodžius - tam tikrai reikia ir įsidrąsinti, ir nepasimesti. Tokiu atveju, visai gera išeitis - atvirukas. Jame galima surašyti padėką, ir ne tik abstrakčius padėkojimus, bet ir konkrečius paminėjimus, kas jums buvo svarbu, kas patiko, kas nustebino, ką labai vertinate.
- Atsiliepimas. Parašykite laišką gydytojui, o dar geriau - jų vadovybei. Padėkokite ir pagirkite už profesionalų, gerai atliktą darbą. Juk kai darbas atliekamas blogai - dažnai nepatingime pasiskųsti. O kai atliekamas gerai - manome, kad nieko sakyti nereikia, taip ir turi būti. Kažkada kai parašiau atsiliepimą apie superinį traumotologo darbą jo vadovui - net atsakymo sulaukiau:). Sako, mes gauname labai daug skundų, bet teigiamus atsiliepimus žmonės dažniausiai pamiršta parašyti.
- Puodelis su gerais žodžiais. Skubios pagalbos skyriuje dirbantys medikai kartais neturi laiko net kavos puodeliui. Bet kai vis dėlto turės ir kai atrodys, kad nebėra jėgų - puodelis su pozityviomis mintimis tikrai įkvėps ir vėl atlikti savo darbą kuo geriau. Užrašykite pvz.
- Pyragas ar bandelės. Kai gimdžiau pirmagimį, reikalai susiklostė taip, kad prireikė poros narkozių. Jų labai bijojau, kažkodėl atrodė, kad galiu iš jų negrįžti pas savo šeimą… Vos gimusį kūdikį įdaviau jo tėčiui į rankas, o pati panirau į narkozės matricą (toks buvo siužetas:) Ir kaip gera buvo vėl sugrįžti į mirksinčią šviesomis palatą. Kai sustiprėjau, po poros savaičių grįžau į ligoninę su anesteziologams iškeptu aguoniniu pyragu. Ir su atvirute “Ačiū, kad saugiai mane užmigdėte, nuskraidinote į matricą ir sugrąžinote atgal”.
- Uogos. Mano dukrytė gimė vasarą, tad medikų personalui vėliau užsukusi aplankyti įteikiau pintinėlę braškių, žinoma, drauge su padėkos atviruku, kad su pirmosiomis braškėmis padėjo man sėkmingai susilaukti dukrytės.
Medikams tikrai nereikia tų dovanų. Nei tų vyšnių, nei tų pyragų… Tos dovanos yra svarbios tik tiek, kiek juose įdėta mūsų šiltų žodžių ir padėkos jausmo dėl jų darbo, dėmesio, profesionalumo. Taip, suprantu, kad medikai tik dirba savo darbą. Gelbėdami gyvybes. Tvarstydami lūžius. Budėdami per naktis. Sugrąžindami naujagimiui kvėpavimą. Perpildami kraują. Atkurdami išsekusio vaiko skysčių balansą. Suleisdami vaistus. Ramindami panikuojančius tėvus. Atsakydami į klausimų ir skundų laviną. Bet ir mes kasdien dirbame savo darbus, aptarnaujame klientus, teikiame paslaugas - ir vis tiek, jaučiamės kaip ant sparnų, kai kažkas tai pastebi, įvertina ir padėkoja.
Gydytojo diena – dėkingumo pavertimas gėriu
Nuo seno Lietuvoje kūdikio lankynos laikomos ypatinga proga. Pagal senuosius papročius pas gimdyvę su kūdikiu dažniausiai sekmadienio rytą eidavo ištekėjusios moterys, kurios ne tik atnešdavo dovanų ir palinkėjimų, bet ir pačios būdavo dosniai vaišinamos. „Nuo seno laikytasi prietaro, kad naujagimį galima parodyti svetimiems žmonėms tik šiam sulaukus 1-2 mėn. amžiaus, priešingu atveju kūdikį gali „bloga akis nužiūrėti“. „Manoma, kad naujagimis gauna iš mamos „imuninę atmintį“, kuri saugo jį maždaug pusę metų. Kūdikio imunitetui labai svarbus ir mamos pienas, su kuriuo perduodamos gerosios bakterijos, antikūnai, fermentai ir hormonai, kurie veikia kaip natūralus skiepas nuo ligas sukeliančių bakterijų ir virusų. Atidėti lankynas rekomenduojama ir tuo atveju, jei mažylis gimė neišnešiotas ar turi sveikatos problemų. „Nereikėtų pas naujagimį eiti, jei sergate bet kokia infekcine liga, pavyzdžiui, kosite, sloguojate, turite lūpų pūslelinę ar akių uždegimą. Atidėti lankynas reikėtų ir tuo atveju, kai virusinėmis infekcijomis sergančių žmonių yra artimoje aplinkoje - atnešti virusų ar bakterijų galima ir nejaučiant jokių susirgimo simptomų. „Svarbu nepamiršti ir gimdyvės. Kad ir kaip norėtųsi pamatyti naująjį šeimos narį, reikėtų pagalvoti ir apie jo mamą - galbūt gimdymas buvo sunkus ir jai reikia laiko fiziškai ir emociškai sustiprėti. Atvykus lankyti kūdikio, pirmiausia reikia nusiauti, nusirengti viršutinius rūbus ir labai gerai nusiplauti rankas su muilu. „Pirmas susitikimas su kūdikiu turėtų būti trumpas, apie 1-2 valandas. Apsilankymo trukmė priklauso ir nuo mamos bei vaikučio savijautos. Be to, atvykus lankyti kūdikio galima tėvų paklausti, ar jiems nereikalinga pagalba - gal tuo metu galima padėti kažką susitvarkyti, tokiu atveju kūdikio lankynos teiks daugiau džiaugsmo abiem pusėms. Galima į svečius atsinešti ir maisto, kad tėvams nereikėtų rūpintis vaišėmis“, - pastebi K. Lankant kūdikius viena iš populiariausių dovanų yra sauskelnės ir kosmetikos priemonės. „Geriausia rinktis ekologiškas, žinomų gamintojų sauskelnes, kurios būtų hipoalerginės ir pralaidžios orui. Kad dovana neliktų nepanaudota, reikėtų pasitarti su tėvais tiek dėl tinkamo sauskelnių dydžio, tiek dėl jų prekės ženklo. Neretai tėvai išbando skirtingas sauskelnes, kol atsirenka kūdikiui labiausiai tinkantį variantą. Visos kosmetikos priemonės - kūdikiams skirti prausikliai, šampūnai, kremai ar aliejai, turėtų būti be kvapiklių ir parabenų, kad tiktų ir alergiškiems mažyliams. „Nereikėtų kūdikiui ir gimdyvei dovanoti vaistų, čiulptukų, žindukų, buteliukų, pientraukių, antspenių ar panašių priemonių, nebent jų yra prašoma. Dovanojant vitaminus mamai taip pat reikėtų atsižvelgti į jos poreikius - maitinančioms moterims yra specialūs vitaminų kompleksai, nemaitinančioms galima dovanoti vitaminus su padidintu geležies kiekiu“, - sako K. Praktiška dovana gali tapti ir elektrinis termometras, įvairios palutės. Jei dovanojami ne nauji, kitų vaikų jau naudoti daiktai, reikėtų juos gerai nuplauti, nuvalyti ar dezinfekuoti.
Vyriausioji tarnybinės etikos komisija (VTEK) po ilgų diskusijų paruošė gaires, kuriose aiškiai nurodyta, koks žmogaus siūlymas yra laikomas dovana ir kada tos dovanos ar siūlymo privalu atsisakyti. Iki šiol buvo įvairiausių spekuliacijų, kai buvo pranašaujama atsakomybė už suvalgytą nemokamą kotletą. Ir vis dėlto juokai tapo nebe tokie juokingi. Be abejonės, prieš konsultacijas ir procedūras duodamų dovanų nekaltomis nelaiko niekas. VTEK apibrėžia, kad gydytojas negali priimti jokių dovanų iš pacientų, kadangi jos teikiamos dėl jo (jos) einamų pareigų. „Padėkoti gydytojui už sugrąžintą sveikatą ar išgelbėtą gyvybę galima daugybe teisėtų būdų: pavyzdžiui, išsakyti padėką žodžiu, palikti atsiliepimą tam skirtoje atitinkamos sveikatos priežiūros įstaigos interneto svetainės skiltyje ar atsiliepimų dėžutėje arba viešuose pacientų forumuose internete, išsiųsti padėkos žodžius elektroniniu paštu, laišką adresuojant ne tik gydytojui, bet ir atitinkamos sveikatos priežiūros įstaigos vadovui.
Ilga laiko svarsčiusiems, ar atvykus į renginį bus galima nesijaudinant suvalgyti sumuštinį, galima pagaliau nurimti. VTEK sako - galima. Pavyzdžiui, jeigu kaimo bendruomenė, kurios parengtą projektą laimina ne kas kitas, o rajono taryba ir valdantieji, į renginį kviečiasi merą, šis gali nesijaudindamas vaišintis renginyje. Jeigu meras dalyvautų savivaldybei priklausančios ugdymo įstaigos šventėje, vaišintis ten jis taip pat gali, nes vaišės renginių metų laikomos tradicija.
Bet kokios įmonės vadovai nuo šiol sulauks mažiau malonaus elgesio iš savo pavaldinių. Tarkime, jei įmonės kolektyvas renka pinigus, už kuriuos pirks dovaną vadovui gimimo dienos proga. Pietūs su direktoriumi? Grįžus iš svečios šalies ir parsivežus lauktuvių, kurių vertė iki 30 eurų, jų įteikti vadovui taip pat, šiukštu, negalima. Vadovas galėtų vaišintis lauktuvėmis, pavaldžių darbuotojų atvežtomis iš komandiruočių (saldainiais, arbata, t. Verslo atstovų ir politikų kontaktai vertinami skeptiškai - neabejotinai pagrindine tokių ryšių problema yra galima viena ar kitos pusės įtaka. Pavyzdžiui, verslo įmonės negali nei politikams nei jų antroms pusėms teikti dovanų, kurios galėtų priversti politiką palankiau žvelgti į verslo įmonę. „Savivaldybės administracijos direktoriaus žmona yra jam artimas asmuo, kuris galbūt dalyvauja, gali prisidėti arba prisideda prie sprendimų, susijusių su viešųjų pirkimų tiekėjų parinkimu darbams atlikti. Tuo tarpu savivaldybės vadovams dažnai tenka bendrauti su savivaldybėje ketinamų įsteigti ar plėtojamų verslų atstovais. Tokie kontaktai yra galimi, tačiau jokių dovanų priimti iš verslo atstovų politikai negali. Politikai neretai turi ir kitų veiklų bei pasiekimų savo gyvenime, todėl jei politikas kviečiamas į, tarkime, konferenciją, kaip kažkurios veiklos atstovas - tą kvietimą jis priimti gali.
tags: #kada #duoti #dovana #nestuma #priziurinciai #gydytojai
